5、酒店安全委员会即时召开紧急会议，分析恐吓电话情况和恐吓信的内容，采取稳妥有效的措施处理，但不应采取容易刺激到对方的措施和方法 。
6、安全委员会会议的结果要向董事会请示汇报，在征得同意的情况下方可执行 。
7、是否报警处理由总经理或董事决定 。
炸弹威胁（电话）应急预案
政策：
保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉 。程序：
1、尽可能多地从来电者那里获取详细信息 。
2、将消息通知高层管理人员 。
3、当接到电话炸弹威胁时，尽可能多地获取信息，如：炸弹什么时候引爆、炸弹在哪里、为什么要炸我们 。
4、如果可能的话，注意电话消息的确切措辞，并记下电话的日期和时间 。还要注意说话声音是明显在念还是没有准备的，电话是否是从公用电话打来的 。
5、让来电者一直说话，并记下你们从他们的话中得出的一些结论，如：来电者性别、年龄、口音，是否清醒 。
6、注意背景的噪音(音乐，车辆等) 。
7、立即通知值班经理 。
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2、确定涉及的人/事情的详情，尽量澄清制造恐吓的人 。
3、确定要求，强调酒店无权决策，强调人质的健康安全对酒店很重要以取得制定计划的时间 。
4、尽量减少媒体的介入，安抚所涉及人员的朋友或亲戚，考虑亲戚的保安及住宿问题 。
5、接到恐吓电话时尽可能获取最多的信息，例如：事故发生地、涉及人员及内容、要求是什么、为什么我们是侵扰的目标 。
6、尽可能记下信息的措词，以及来电的日期和时间 。也要留意信息是否易读或自然表现，或是来自公用电话 。
7、让来电人讲话并记录你能够从他们的话语中推断出的信息，例如：来电人性别、年龄、口音、是否头脑清醒 。
8、记录所有的背景声响（音乐、交通等等） 。
9、确认恐吓是真实的（如人质被抓或其他事件已经发生/会发生） 。
10、不断向客人通报消息 。
11、立即通知高层管理人员，其将决定是否要严肃处理恐吓事件 。
12、通知保安经理及总经理，并在警察或其他机构牵涉之前寻找指导 。
13、勿试图以酒店级别来谈判 。
伤害事件应急预案
政策：
保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉 。程序：
1、照顾受伤人员的健康并提供医疗帮助 。
2、调查事故的起因 。
3、如果事故严重（如多重严重伤亡），则紧急通知公安局 。
4、不要承担任何责任 。
5、到达事故现场，呼叫适当的医疗帮助，如急救或一辆救护车 。
6、控制场面，警告他人有危险，隔离事件发生区域，遮蔽现场以免他人观看 。
7、从伤者及所有的目击者处查明事故详情，记录目击者的陈述及当时你- 20 客人意外死亡应急预案

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