电话销售年终工作个人总结( 六 )
(二)、更新系统 。聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入咨询电话,来电量较更新前明显上升 。
(三)、细化分工 。对呼入呼出进行了细化,并明确分工 。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源 。加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进 。每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做分析 。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们及时分享经验,以供大家学习 。同时,执行了同等学历的老学员二次销售,及时和老学员沟通 。在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的承认后方可启用,若他们不接受,我们作相应的改进满足他们的需求 。对于老学员的回访,我们是不定期的 。在节假日里我们送出问候和祝福,在重要的日子里送些小礼品以增进感情 。在平时,我们也和老学员保持联络,关心他们的状况,增进感情 。如果方便的话,可以登门拜访老学员,以便促进我们和老学员之间的关系 。经过我们的努力,半年来,老学员成单量达到个 。
(四)、完善制度 。为更好地促进工作,我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》,对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定,违规操作情况明显下降 。各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关心、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果 。这些成绩,为进一步加快我校教育发展夯实了根基,为新起点创造新气象奠定了坚实的基础 。
二、存在的问题和不足
虽然在20xx年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的要求还存在很多差距和不足,主要有以下几方面的问题:
【电话销售年终工作个人总结】1、呼入方面 。咨询应对能力不足,部分课程仍然缺乏深度咨询能力,需要与产品加强协作,加大培训力度 。
2、呼出方面 。目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化 。在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够 。
3、有的仅凭感觉销售 。对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析 。
4、团队氛围一度出现问题 。业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩 。
三、下步打算
新起点,新希望 。成绩代表过去,我们的工作将开始新的起点 。下一步,我们将努力做好以下几方面的工作:
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