酒店前台年终个人总结( 九 )
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱 。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店 。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容 。为了往后能更好的工作不断的打下基础 。
在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理 。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好 。所以我都会用心的去做每一件事 。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
篇2
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持 。一年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致 。以下是我今年的个人年度总结 。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求 。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人 。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致 。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务 。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 。
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作 。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错 。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 。在这一年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训 。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务 。
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