店长月度工作总结( 十 )


店长与下面的营业员之间要有良好的沟通,把她们都当自己的朋友一样对待,不要一味的责骂,要相互信任,不要让她们对你敬而远之要,表面上服你,而内心在骂你 。要做到以理服人,以行动感染人的“柔性管理” 。作为“家长”,要做到店内大小事务,店长要知晓,不能让营业员自作主张,要做到有家长的威严 。同时作为一店之长要当好店子的家,当好营业员的家,当好公司的家,让大家同心协力为店子的经营发展尽力 。
我们店是20xx年9月份开业的,从开业到现在也有半年的时间了 。我作为店长也经历了人生中特别的6个月,这六个月我收获良多 。在店子的管理方面,货品销售方面有了我个人的些许理解 。
一、店子管理方面
我觉得作为店长不仅仅只是店长,也应该是朋友,还应该是“家长” 。作为朋友,与下面的营业员之间要有良好的沟通,把她们都当自己的朋友一样对待,不要一味的责骂,要相互信任,不要让她们对你敬而远之,表面上服你,而内心在骂你 。要做到以理服人,以行动感染人的“柔性管理” 。作为“家长”,要做到店内大小事务,店长要知晓,不能让营业员自作主张,要做到有家长的威严 。同时作为一店之长要当好店子的家,当好营业员的家,当好公司的家,让大家同心协力为店子的经营发展尽力 。
二、货品销售方面
货品销售方面我想从三个方面着眼
1、从货品质量来看:总结去年的货品有以下两个特点
①本身质量部过关特别是作为我们店高价位的129厚羊毛衫,尤为明显 。例如20010249、20010250、20010245、20010248 。表面起毛起球明显 。
②做工不过关去年销售的229棉夹克,款式都还可以,但是做工很差 。很多地方走线不直,有明显的不平,线头也较多 。再就是129羊毛衫已有22件次品之多,比其余所有货品的次品总和还要多,其中出现有破洞、跳针、脱线等等一系列的问题 。
2、从货品款式来看:根据顾客反馈总结有以下三点
①版型宽大尤其是49厚羊毛衫,尤为突出 。99休闲裤裤腿也很粗大,并且99休闲裤工艺方面,我个人认为也有些许问题,当尺码达到35(包括35)以上后,在裤子口袋和裤缝出有明显的隆起,很多顾客都会因为这样而放弃购买 。
②衣服颜色太复杂,太老气我们店主要的消费群体是28——58年龄段的顾客,他们都喜欢颜色简单一点的款式 。像羊毛衫总有顾客提到想要板色,纯色系的 。而这个消费群体他们倾向于年轻点的款式,从年龄上讲他们处于中年,但是我们店子的衣服款式与他们的预期还是有距离的 。
③男包太正式,太死板了我们店消费男包的顾客一般是25——35岁之间稍年轻一个群体 。来消费的他们一般都还没有建立明显的品牌倾向,他们的消费很具有偶然性 。根据他们的年龄特点他们喜欢简单一点,皮面软一点的款式 。他们可不想每天背着一个四四方方的方盒子上班 。