我与奥运同行演讲稿怎么写？( 二 )

2005.11.11奥运福娃诞生：五个可爱的福娃“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”和“妮妮”，向全世界发出邀请“北京欢迎您” 。
2007.5奥运场馆陆续竣工，奥运测试赛赛一个接着一个，检验着我们的方方面面的工作。我们正在努力接近目标。
今天，新北京新奥运已成为每一个公民的使命，我参与、我奉献、我快乐、创文明行业已成为全社会“我为奥运添光彩”的实际行动。对于我们公司来说，正处在汽车修理行业大发展的历史阶段，我们同样要用“更快、更高、更强”的精神作为一种力量、一种智慧、一种来实现“用我们的微笑迎接顾客，用我们的.细心来关注顾客，用我们的精湛技术来关怀顾客，用我们可靠的质量送顾客上路”的承诺，谱写一曲和谐服务的篇章。
当顾客向我们走来的时候，我们会站起来，说一声您好，您需要什么帮助么？当顾客坐下来的时候我们会送上一杯水，然后认真倾听顾客的需求；当电话响起的时候，我们会在铃声响起三声之前，拿起电话“你好，这里是北汽修理分公司，服务顾问安新欣为您服务，有话请讲” 。当顾客叙述完他的要求时，我会拿起记录本来到顾客的车边，验证顾客的要求，通过详细的故障诊断，确定服务项目，在经过环形检查后为顾客车辆作入场登记，让顾客感受管家式的服务体验。车辆登记完成后我会把顾客送到休息区，送上一份杂志。再拿起车辆防护三件套保护好顾客的财产，把车开到维修车间，交给优秀的维修技师，为顾客做专业化精细的车辆护理。车辆维修过程中我会随时掌握车辆的进度，当出现新的增项时我会和顾客商量取得顾客的同意。当检验员把车交过来的时候我会检查车辆是否清洁、故障是否得到修理、服务项目是否确已完成。以最快的速度进行业务结算，并把维修过程和费用详细向顾客作个解释，让顾客明明白白消费，还要引导到结算室结帐。带着顾客试车过车也是不可缺少的过程，确认工作完成后，我会亲切的向顾客解释保修时间和保修方法，最后向顾客表示感谢亲送顾客离厂。精细服务赢得了顾客的信任就实现了和谐服务的过程，就能增加顾客满意度，为企业的发展多稳定一个客户。
要做到和谐服务我觉得还有较大差距，还不能达到奥运服务的社会要求。作为一名党员我有决心做好以下三个方面的工作。一是认真向我们身边的劳模学习。学习马师傅时时刻刻为顾客着想真心为顾客服务的“马氏服务法”；学习王师傅从“门外汉”到“修车高手”的执著精神；学习李师傅“土专家玩转洋玩意”的成才精神。用高尚的精神来提高和谐服务的思想境界；二是刻苦钻也业务。学习掌握车辆新技术，认真执行业务核心流程规范要求，迅速提高维修估价本领，用专业的服务水平提高和谐服务能力；三是要用真心为顾客服务。微笑服务全过程、细心关注全过程，真心沟通全过程。用真心服务建立起和谐服务的方法和内涵。当每一个个顾客高兴离厂的的时候，社会就多了一个个笑脸；当一个个顾客安全驾车行进在北京的大街小巷的时候，北京就多了一份份安全的保证。我们的服务也传递着社会的和谐呀。