以上是我在__这段时间所学习到的 ， 出来工作不能只为了学习 ， 还需要为公司创造价值 ， 虽然本人与20__年5月14日来到__服务中心 ， 为进一步提高自身素质和业务水平 ， 本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服 ， 工作服整洁 ， 上班佩戴工作牌 。
2、接听业主来电时 ， 铃声3声以内 ， 拿起电话 ， 清晰报道：“您好 ， 这里是__物业 ， 请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由 ， 如有事相告或相求时 ， 逐条记录下来 ， 并尽量详细答复 ， 通话完毕时 ， 语气平和的跟业主说：“谢谢 ， 再见！”
3、拨打业主电话时 ， 当电话接听后 ， 主动向对方致以问候 ， “您好 ， 这里是__物业” ， 使用敬语 ， 确认其房号、通话人姓名后 ， 将要做的事交待清楚 ， 通话完毕时说：“谢谢 ， 再见” 。
4、当业主到服务中心求助或投诉 ， 进门口时 ， 主动起立 ， 以微笑来迎接业主 ， 问好：“您好 ， 请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题 ， 并对其做到完整登记 ， 无遗漏 ， 及时协调处理 ， 确保回访率100% ， 业主告辞时 ， 主动起身 ， 并说：您慢走 ， 欢迎再来！”

物业客服试用期工作总结

经过试用期客服的工作 ， 我也是要成为我们物业公司的一名正式员工了 ， 有兴奋也是有紧张 ， 我也是知道 ， 要继续的去努力 ， 去把工作做得更好才行 ， 而对于试用期的客服工作 ， 我也是做的不错 ， 得到肯定 ， 在这也是来总结下 。
之前我也是没有接触过这个行业 ， 虽然也是做过客服的工作 ， 但是却是销售的客服 ， 主动的联系客户 ， 但是物业客服却并不是如此 ， 而是要接听客户的电话 ， 去帮他们解决问题 ， 而我们的客户也是我们的业主 ， 在工作里头 ， 我也是尽责的去做好沟通 ， 舒缓业主们的情绪 ， 去帮他们把问题处理好 ， 和公司的其他同事把事情都去做好交流 ， 有时候也是去做好督促 ， 当然我也是知道 ， 一些事情要去处理好 ， 除了服务的态度 ， 也是要熟悉这个事情 ， 才能更好的去做好 ， 像维修 ， 是需要多少的时间 ， 又是可能遇到什么样的困难 ， 其实都是我们客服需要了解的 ， 而不仅仅只是把业主们的问题去反馈就够了 ， 而是要把一件事了解清楚 ， 知道怎么解决 ， 又是需要多少的时间 ， 这样才能是更好的把客服的工作做好 ， 在做的过程之中 ， 我也是体会虽然这份工作基础 ， 但是能了解的真的有很多 。

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