客服的个人述职报告怎么写?( 六 )


虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的 。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光 。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧 。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天 。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好 。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好 。
在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求 。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量 。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量 。
客服个人述职报告3从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的 。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展 。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会 。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负 。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天 。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营 。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验 。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档 。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉) 。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放 。
4、每日邮件收发 。
5、商场内部其他事务处理 。
6、播音室日常工作 。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度 。目前客服部运作的优势特点如下:
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练 。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契 。
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台 。
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等 。
5、播音室工作进展顺利 。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足