客服的个人述职报告怎么写?( 二 )
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象 。
到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈 。如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作 。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动 。使XXX收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳” 。如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点 。可谓一举多得 。
三、注重员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性 。
调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点 。现在前勤的改革已初露锋芒,人员调动较多,员工们此刻的情绪必不稳定 。所以,稳定他们的情绪应该是目前工作的重点 。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮,及时纠偏 。我们总说处罚不是目的,而我认为处罚也不是的办法 。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境,也要为员工创造良好的工作氛围 。让员工心情平和、愉悦的工作,让他因工作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性 。
四、稳定老顾客,开拓新商圈 。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措 。现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程 。所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点 。尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率,同时注意维护和保养 。让我们的四辆大车开得更稳定更长久 。
以上是我就职之后的部分计划,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了三个月,所以可能有些计划框架还很粗,需要与具体主管进行进一步的`探讨 。有些计划还不深入,需要进一步挖掘 。今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出 。所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献 。
最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质 。通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善 。以上就是我的述职报告 。
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