客服的个人述职报告怎么写?
各位领导、同事:
你们好!
现在,由我对客服部岗职进行陈述 。我们XXX商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述 。随着中国加入WTO,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力 。“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段 。
客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个 。但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力 。因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉 。而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节 。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核 。
我深知责任重大,必会竭力以赴 。下面谈一谈我的就职计划:
一、提升值班经理素质,树立“四有”形象 。
我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情 。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务 。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩 。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里 。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的 。从某种程度上说,他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质 。所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法 。
素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导 。所以,重点要座以下四点:
第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训 。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余 。
第二,严把素质教育 。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的 。所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓 。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题 。
第三,发挥个人优势,树立职业化意识 。值班经理年纪轻,形象好,这是优势 。而每个人又有不同的特长 。所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识 。让他们有职业化表率的意识 。
第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟 。他们年轻,年轻总免不了会急躁 。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了 。烦了,是干不好工作的 。所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观 。
- 私人影院|私人影院可以看上映多久的电影
- 私人影院|私人影院会放映正在上映的电影吗
- 武汉|武汉樱花5月还有吗
- 武汉|武汉樱花在哪个大学
- 武汉|3月份武汉的樱花开了吗
- 身体乳|果酸身体乳怎么样,护肤效果好的身体乳排行榜
- 身体乳|身体乳哪个牌子的补水保湿效果好,身体乳排行榜
- 面霜|好用的面霜公认最好用学生党,口碑最好十大面霜排行榜
- 女性统治者|世界十大女性统治者,世界历史上的女性统治者
- 长高|十个长高的科学方法秘诀 怎样长高最快最有效