在旅行社实习心得体会( 十 )


多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情 。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀 。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得 。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成 。要当好一个导游,务必要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值 。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感 。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣 。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行 。
在带团的过程中,谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就能够了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的 。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待第一线的职员,当问题、事故发生的时候,负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责,同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验 。应对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排,对自己能胜任本次导游工作的信心,会是他们产生心理安全感的重要来源 。有时我们接待的游客文化层次较高,或是豪门权贵,这时,强烈的自信心对我们更为重要 。否则,底气不足,连自己都驾驭不了,就更别奢谈驾驭整个旅游团了 。强烈的自信心还能增强我们的吸引力,处处显得落落大方,从而赢得游客的尊敬和认可 。
实践使我认识到,做导游的学问很大、很深,不是随随便便就能够学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游的确很难,而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受 。作为一名导游员,业务是一方面,而关键的态度问题 。要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待 。要充分认识到,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,而游客就是我们服务的上帝 。在导游工作中,我就是咬定这个宗旨来做导游工作的 。但是,导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作,它是旅行社的代表和灵魂,它是游客外出旅行的忠实伴侣 。
在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的 。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,透过我不懈的努力,我必须能成为合格的导游 。