读《向世界最好的医院学管理》有感怎么写？( 四 ) 「问人人知识网」

在书中，除了反复提到核心价值观培养以外，还特别重视发挥团队作用，不断改进服务流程，实施目的地医疗，精心安排质量线索，品牌的创立拓展和维护、投资未来，发挥人的潜力等都值得我们深思和借鉴。当前，我们医院正在推进医院文化建设、精神文明建设、“优质护理服务”等活动也是上述先进管理理念的具体体现，在这个时候学习这本书无疑将会对我们的工作改进起到积极地促进作用。
虽然在工作中我们不可能一下子把我们的服务提升到它的高度。但就是从我们的现状出发，我们的服务实在还有很大的提升空间。作为与患者接触最频繁的护理人员，虽然我们的服务宗旨也是“患者需求至上” 。可我们都真正做到了吗？当孕妇因害怕疼痛而出现恐惧焦虑情绪时，我们能及时通过各种渠道帮她缓解了吗？当住院患者需要外出检查时我们能安排的很周到，不让患者来回跑吗？病人需要静养，我们为其提供相对安静的休养环境了吗？病人需要尊重，我们每次与病人接触时都做到尊重了吗？
要真正给患者提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务。我们要学习梅奥诊所“患者的需求第一” 的服务宗旨，提供高效率的护理。把满足患者的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“患者需求第一”作为贯穿服务流程的主线，逐渐把服务做细做全。

读《向世界最好的医院学管理》有感怎么写？

近段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。
“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。
我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室；针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。