营业员个人工作总结(21)
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作为一名导购除了学习专业的商品知识外 , 还要学习一系列与商品相关的外围知识 , 这样才能让我表现得更自信 , 更有专家水准 , 成交率更高 。于是 , 我利用业余时间 , 大量参与公司其它部门的工作 , 向同事学习 。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺 , 让我成为公司销售业绩最好的导购之一 。做得比别人多一点 , 学得比别人多一点 , 于是经验就会比别人多一点 , 这样我的成长速度也就会比别人快一点 , 收入就会比别人多一点 。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家 , 他的知识也应是全方位的 。
二、在工作中培养自己的心理素质 。
在工作中每天都与行行色色的人打交道 , 他们来自不同的行业、不同的层次 , 他们有不同的需求、不同的心态 , 如果我们想把每一位顾客服务好 , 无论买不买东西 , 都能让顾客满意而归 , 那就需要当我们面对失败、面对别人说 NO 时表现一流的心理素质 。所以我要感谢工作 , 让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领 , 让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼 。
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三、用心锻炼自己的销售基本功 。
人生何处不行销 , 我觉得任何工作都与销售有关 , 就连美国竞选总统 , 总统们都要四处演讲 , 销售自己 。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质 , 更是一位优秀的销售心理学家 , 在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作 , 每个细微的面部表情 , 分析出顾客的心理变化及需求 。
四、口才方面有了大幅提升 。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才 , 通过语言才能表达出自己的思想 , 在日常的工作中 , 我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之 , 口才及沟通技巧都有了大幅的提升 。
五、培养人脉 , 增加顾客回头率 。
8在销售过程中我们每天都在与人打交道 , 所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会 。而我 , 充分把握住了这个机会 , 通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友 , 让各种各样的顾客都能喜欢我 , 为未来的成功做好的充分的准备 。而之前我从来都没有意识到这些 , 工作只是为了工作 , 从没有想到我还能为未来做些什么准备 。
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