三、抓好患者的健康教育 ， 提高患者的满意度 。
健康教育是人性化护理管理的重要内容 。护士的角色不仅是照顾者和管理者,更重要的是教育者 。我将在病房管理工作中 ， 重点抓好对患者的健康教育 ， 组织护士根据不同病人的心理、社会文化背景开展形式多样化的健康教育活动,努力给病人以心理社会支持,解答困扰他们的心理问题,使病人明白自身患病的心理原因,增强战胜疾病、重返社会的信心,使患者通过住院不仅治好疾病,还学到了许多健康知识 ， 从而提高对护士的满意度 ， 体现人性化的管理理念 。
四、以身作则 ， 率先垂范 ， 增强科室凝聚力 。
常言说:“喊喊破嗓子不如做出样子” 。可以说,护士长的自身形象直接影响着护理的工作效率、工作质量以及科室的凝聚力 。因此,我将时刻牢记自己肩负的重任,努力在敬业精神、业务技术能力、人际关系等方面,成为护士们的楷模 。在具体工作中,做到言行一致,要求护士不做的,自己坚决不做,要求护士要做到的,自己首先做好 。在日常工作中 ， 有事多同护士商量 ， 踏实工作 ， 爱医院、爱自己的专业、爱与自己一同工作的全体护士 。今天能参与竞争护士长岗位 ， 与她们给我支持和鼓励是分不开的 。
五、持续优化护理人员的业务素质和护理理念 ， 共创一支一流的护理队伍 。
护理人员的素质是决定护理质量高低的关键 。我们医院有很多很优秀的护士 ， 她们在各项护理工作中做的都很好 ， 输液能做到一针见血 ， 护理危重病人、观察病情都有很强的责任心 。但业无止境 ， 我认为在以后的工作中 ， 坚持不懈地抓好对全病房护士的业务学习仍是工作的重点 。通过集体学习、组织护理查房、进行操作演练等 ， 有计划地进行基础护理知识、护理理论、基本护理技能的学习和训练 ， 不断提高全病房护理人员的整体素质 ， 做到护理工作程序化,技术操作标准化,减少护士工作中的随机性和盲目性,做好对重点病人的护理,指导护士制定个性化的护理计划 ， 在临床实践中提高护士观察病情、心理护理、护理文件书写以及急救护理等各项护理工作的质量 。做好护理工作还有个很重要的方面：护理理念 。好的护理理念 ， 不是“要我服务” ， 而是“我要服务” 。可以说 ， 这是和三基理论、护理质控、技术操作等同等重要的护理素质 。可以想象 ， 当“天使”进入病房向病人讲解护理知识时 ， 脸部表情却是非常严肃 ， 没有笑容 ， 甚至不好意思同病人说声“早上好”时 ， 是一个怎样的场景 。所以我认为 ， 持续保持和提高护士的礼仪与素养

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