公司开年会发言稿如何写?( 四 )


公司开会发言稿
尊敬的各位领导亲爱的各位同事下午好:
今天我代表美景酒店在这里发言,即很荣幸也惶恐,荣幸的是作为集团的一个新公司领导给了我们更多展示的机会,惶恐是因为在年初制定的部分目标未能按期完成,回顾上半年,酒店全体员工克服了刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验,逐渐由创业走上了成熟,取得了些成绩,在上半年,共接待客人8000人次, 创营业收入143万元 。上半年我们有很多经验值得总结,有很多果实值得我们珍藏 。
在上半年,主要做了如下7项工作:
一、完善各项规章制度,逐步健全内部管理 。酒店在工作运行中结合实际情况,不断的进行调整,并与周边同行业 “静雅”、“郑上”“山水”等同行互相交流学习,借鉴经验,取长补短,弥补漏洞,使酒店的规章制度不断得以健全和完善 。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶,目前, 酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个, 对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循, 有规可依 。
二、加强人员的素质培训,努力提高服务质量 。
培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作 。酒店刚成立时, 首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验, 高层次的管理人员就更加缺乏, 加之酒店又是一个人员流动性较强的行业,新老员工之间还注意搞好传帮带,实行“一对一”的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用 。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念,提倡个性化、亲情化服务 。五六月份又开展了质量服务月活动,在酒店LED屏幕打出字幕,请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见,并开展优秀服务员评比活动,活动的开展进一步在员工中树立了“服务第一”的思想 。
三、加大宣传和营销力度,积极寻找培养客源,努力提高服务意识, 全面树立酒店的良好形象 。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一个酒店生存和发展的基本前提 。在上半年与100余家单位签订固定协议 。另外还注意利用媒体宣传自我,打电视广告,做广告标牌,制作宣传饭店的小册子, 印发菜肴介绍等一系列促销措施 。经过“春节、五
一、各类考试住宿短时间高强度的入住 。不仅为酒店积累了丰富的工作经验, 也对建海美景酒店起到了很好的宣传作用 。
在3月中旬,由于周边拆迁,积极联系相关政府部门,在酒店设立了拆迁指挥部,拆迁工作人员在酒店住宿,两次村庄拆迁办公消费额达到将近18万元 。随着农业路高架建设,通过多方联系,目前中建路桥建设工程项目小组在酒店入住,虽然房量不大,但也为酒店经营带来了一定效益 。6月份酒店又开展了全员销售活动,制定出了一套全员销售奖励方案,使酒店呈现出人人关心销售,人人参与销售的良好局面 。酒店还克服了酒店接待规模有限的短处,打出了联手战略,与高新区唯一三星级酒店合作,共同接待大型会议和团队,不仅为本酒店增加了效益,也加强了酒店与同行业之间的交流,体现了酒店的合作精神 。