首先，我要说的是“感恩” 。感谢公司领导对我生活上无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的氛围 。
其次，我要说的是“求学” 。在这一个多月的实习时间里，是我求学获取新知识的过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理办法；学习如何与客户进行更好的交流；熟悉和了解基本的通讯设备，学习使用一些基本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和公司的需要 。
第三，我要说的是“争先” 。在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我 。营业厅规范的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的服务；客户服务中心对每一个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的方式得到处理；网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的网络 。他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将激励着我不断进步 。
六、实习心得：
这次实习给我的收获是不言而喻的，我从这一个多月的实习工作中总结了以下几点，在以后的工作中如果我能掌握这些总结的经验,将会对我的工作有十分有利的帮助 。
一、服务源自真诚在营业厅实习心得
播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度，收获一种心情；播种一种心情，收获一种行动 。只要我们带着真诚服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度 。在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：
1、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解 。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难 。在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然 。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措 。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度 。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐 。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾 。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦 。在实习过程中我已遇到多次，由于长时间的等待或是手续要求繁琐让客户产生了不满的情绪从而造成了冲突 。所以，这一矛盾应引起我们的深思 。2、对需要服务的客户有了更深入的了解 。通过跟来访客户的不断接

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