1、客户对相关业务不是触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：○
2、客户对相关业务理解，很了解，经咨询并了解后表示满意，随即离开 。○
3、客户对相但不是很满意，经再三解释后仍不满意，因此不情愿离去 。○
关业务半知半解存在疑惑，觉得消费不明，经解释后明白满意地离开 。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如第二种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待，了解一下他们的想法和建议 。
3、对做好服务工作有了更深的认识 。
用心地倾听：让客户感受到真诚与尊重 。在营业厅实习的时候经常有客户对某些业务、资费有疑问或是不懂的过来询问，也有的是对公司提出的一些建议，不管是什么方面的我都很认真地学习营业员的表现很认真地听着客户的每一句话，对一些有用或是重要的建议做好记录，让客户感受到我的真诚以及对他的尊重，使他们对公司留下一个很好的印象，感受到服务源自真诚 。
绘心的交流：让客户感受到安心与放心 。用心倾听客户的意见或是疑问之后，耐心详细地为他们解释每一个疑问，解释的前提是我们熟悉公司的各项业务、资费和活动，以免引起误解；同时对他们的提出的宝贵建议表示感谢 。这在一定程度上消除了客户的许多疑虑以及对资费或是套餐的不理解而导致的误会 。同时也增加了客户对公司的信任度，使他们能够感受到明明白白的消费 。
温馨的提示：让客户感受到贴心与温暖 。在营业厅实习跟同事学习的时候，总是能听到他们对客户一些温馨的提示 。比如说一些客户在选择品牌时营业员会根据客户的消费情况和类型提示客户选择什么品牌和套餐会为客户节省更多的话费；在客户办完业务后提醒客户拿好身份证和自己随身携带的物品等等这些提示看上去好像是小事，但是却能让客户感受到我们的贴心与温暖，在一定程度上提升客户对我们服务的满意度 。
规范的举止：让客户感受到高素质与高水平 。每当有客户走进营业厅的时候，导办都会主动问候表示欢迎，并询问客户需要办理什么业务，然后对其进行引导 。在办理的业务的时候营业员站起来问好，并请客户坐下然后办理业务 。整个过程中手势、表情、语言各个细节都有明确的规范，使客户真正感受到公司员工的高素质，体验到了公司服务的高质量，给公司树立良好的形象 。
二、立足管理，求真务实--客户服务中心实习心得
不断强化服务优势，提升客户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续发展！在客户中心的实习给我留下非常深刻的印象，要我学到了很多东西，主要有以下几方面：

• 财务主管的辞职报告怎么写？
• 农村口腔社会实践报告写法怎么样？
• 中药专业社会实践报告怎么写？
• 文秘专业毕业实习报告怎么写？
• 当售货员的社会实践报告如何写？
• 思想理论政治课社会实践报告怎么写？
• 家庭体验社会实践报告格式怎么样？
• 因病的辞职报告如何写？
• 保洁员的辞职报告怎么写？
• 交通安全调查社会实践报告怎么写？