经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势 。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋 。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变 。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头 。
随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心 。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求 。
大客户短信服务系统
山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务 。
大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统 。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送 。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块 。
客户端使用流程
大客户短信系统服务
1、发送部分：
分实时发送和自动发送 。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能 。在单呼模块，
用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码 。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门 。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息 。
2、个性化服务部分：
可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询 。
移动数据业务
２００１年，山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司 。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一 。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营 。山西移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进 。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会 。经过近６个月的时间，共发展互联网专线接入用户１２６０户 。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位 。其中一汽大众、山西吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、

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