采访人员实测显示，目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级，其中，对500元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款，可以秒到账 。500元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款 。
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随后，采访人员向淘宝相关负责人询问相关情况，得到官方回复：“2月24日起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额 。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款 。”据悉，淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务 。
【淘宝更改退款规则500元以内秒退】在淘宝内部，对消费者和商家的体验提升是今年的重点任务，这也是在1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化，接近淘宝的人士向采访人员表示 。
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