二、体验:客服是服务人员 , 它要有顾客至上的理念 。
尊重客户 , 尽量满足客户的要求 。我觉得做客服是一个很好的锻炼 。首先 , 作为客服 , 要有亲切感 , 这是考验我们表达能力的 。礼貌和善地说话非常重要 。那我们要有很好的耐心 , 因为有一些不讲理的客户 。这个时候 , 我们作为一个客服 , 要有耐心 , 要有良好的耐心 , 要保持良好的品质 。如果顾客不讲道理 , 我们就不应该和他们争吵 。最后 , 作为客服 , 你要有很好的口才 , 用恰当的语言向客户说明商品的优点 , 这样才能卖出更多的商品 。
三、建议:因为之前有过网购经历 , 再加上这种客服经验 。
我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责 , 保证客户买到满意的商品 , 得到好的服务 。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的 。
双十二活动总结如何写?
12月14日凌晨2点 , 最后一个包裹打包完毕后 , 意味着这次我们店铺配合的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了 , 总算是幸不辱命 , 比我们预计的要顺利以及提前完成了发货任务!这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿 , 超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录 , 说明了集市店铺和中小卖家的实力不容忽视 。我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次 , 销量总计2239台 , 创了当天单鼠标销售额的新高 。店铺的总销售额当天达到36.8万 , 创造了店铺单日销售额的新高 , 店铺进入淘宝网类目总排名12位 。
此次活动能获得如此成功 , 我感觉的功劳应该属于淘宝网小二 , 非常感激小二给予我们的信任 , 给我们提供这么好的机会 。尤其是朝歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会 , 告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化 , 这次活动让我们获益匪浅 。
巧合的是 , 这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典 , 对我们来说 , 这是一个难得的机会 , 借此东风 , 我们也在店庆活动上面下了一些功夫 。为了保证双12活动的顺利进行 , 在活动前一周我们所有活动货物入仓 , 所有打包物资采购完毕 , 参加活动产品的具体功能和信息让客服深度熟悉 , 保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流 。
12月7日 , 店铺重新装修完毕 , 我们利用了相互关联产品模式 , 努力把进入的流量不流失出去 , 参加活动商品详情页我们加入6个关联宝贝 , 然后6个关联宝贝又各自再关联12个不同的宝贝 , 如此一共可以关联到72个宝贝 。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面 , 主打的产品加入主页各个活动区域 , 让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品 。
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