“杜苏芮”来袭如火车停运，如何退票？

除了城区出行，很多有乘火车出行的朋友都很关心，如果遇到极端天气，导致列车停运，已经提前购买的车票如何退票，退票需要支付手续费吗？今天，长春站方面就这些问题进行了解答，近期，有出行计划的朋友一定要提前了解一下。

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采访人员现在所在的位置是长春站的南1售票大厅，受5号台风“杜苏芮”残余水汽的影响，从8月1日至8月5日，吉林省大部分地区将有一次非常明显的降雨天气过程。那么，受到天气的影响，如果导致了列车停运，如何退改签车票，我们一起来了解一下。

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据了解，因铁路运输责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，按相应规定不收取退票费，其中涉及因列车停运和列车晚点两种情况办理相应退票手续。
【“杜苏芮”来袭如火车停运，如何退票？】长春站售票车间副主任王洪娟：
因列车停运导致旅客退票时，旅客在列车停运信息公布时起到票面发车日期后30天之内，可以办理退票手续不收退票费；停运列车信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费；因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站实际开车点之前办理，退还全部票款，不收退票费用；旅客已购买联程车票的可一并办理退票，不收退票费用。

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当然这里要提醒大家的是，以下情况不办理退票：
1、车票发站开车后
2、开车后改签的车票
3、加收的车票
4、车补车票
（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）

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旅客可通过手机铁路12306APP和到售票窗口办理退票手续。

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长春站售票车间副主任王洪娟：
为应对此次台风，车站制定了应急预案、成立了应急小组，针对可能出现的列车大面积停运或者晚点的情况，做好了应急准备，我们准备了充足的退款备用金，组织了休班人员返岗，开足售票窗口，增开了进站通道，加强站台引导和乘降，全力保证强降雨期间旅客出行的安全。

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在这里长春站还要提醒大家的是，旅客乘车途中，因伤、病不能继续出行，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，使用现金购买车票或已领取报销凭证的电子票，请持相关证件至车站售票窗口完成退款。

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