跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我 ， 在大堂工作要特别注重礼仪 ， 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则 ， 成天与客户打交道的经理 ， 代表着企业的形象与信誉 ， 所以一切都要谨小慎微 。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练 ， 稳重 ， 自信 ， 亲和 。对顾客的需求要能够迅速作出反应 ， 对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 ， 机智的处理并解决出现的状况 ， 作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流 ， 但也不能唯唯诺诺 ， 在任何时刻我们都应该对自己充满信心 。在客户迷茫时 ， 我们为其指明方向；在客户遇到困难时 ， 我们施予援手；当客户不解时 ， 我们耐心解释；我们要随时随地 ， 急客户所急 ， 想客户所想 ， 以完美无缺的服务去赢得每一位客户 。要让每一位客户感受到我们的微笑 ， 感受到我们的热情 ， 感受到我们的专业 ， 感受到宾至如归的感觉 。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题 。营业中分流客户 。维护大唐秩序 。适当理财产品的营销 。所以 ， 作为一名大堂经理要有丰富的知识 ， 随机应变的能力 ， 以及善于营销的口才 。
实习收获与体会：
尽快实现角色的转变 ， 是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务 。对于刚毕业的大学生来说 ， 一开始就做一番伟大的事业并不现实 ， 而是必须从最细小的工作中做起 ， 甚至还要一遍遍的重复那些“细小” 。这不仅要我们从行动上改变 ， 更要先从心理上、思想上接受并改变 ， 要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的 。正如书中所说 ， 成功是一种努力的累积 。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人 。首先态度是乐观的 ， 将人生视为一种在不断奋斗中的历练 ， 经得起人生的大起大落 ， 能够以宽容的胸怀善待一切 。总是将复杂的事简单做 ， 简单的事重复做 ， 重复的事快乐做 ， 快乐的事用心做 。要是想变得伟大 ， 其实不一定成就辉煌的功业 ， 因为构成伟大的决定性因素 ， 恰恰在做得比平凡者更平凡而已 。认清了这些以后 ， 角色转变也就不再是问题 。
作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品 ， 更要加强自身职业道德修养 ， 坚守自己的职业道德 。平时在工作中 ， 大堂经理是个接触到顾客的人 ， 因此他的一言一行会

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