演讲稿
各位老师，下午好！ 我叫杨亮亮，是07级7221班的学生，论文是在张静导师的悉心指点下完成的，在这里我向我的导师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢，并对三年来我有机会聆听教诲的各位老师表示由衷的敬意 。下面我将本论文设计的目的和主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指导 。
我的论文课题是 星巴克体验营销对顾客满意度影响的分析 首先，我想谈谈研究这个课题的意义和目的
随着国内经济的快速发展，人们对生活品质的要求也越来越高 。目前，咖啡消费已成为时尚主流，随之而来的“咖啡文化”更是逐步渗入人们的生活之中，遍布城市的咖啡店也成为人们商务、休闲的好去处 。但国内很多许多咖啡店的主要利润来自于商务套餐和各类简餐，许多促销广告内容也是每份商务套餐送咖啡一杯，甚至是送果汁一杯，根本看不见咖啡的影子 。顾客在选择的时候第一考虑的是便利，然后就是考虑哪家价格实惠了，哪家的味道好，与选择一家快餐馆基本没什么区别 。这样的咖啡店基本上已经变成毫无特色茶餐厅，消费者也觉得索然无味 。
然而咖啡店消费很大程度上是一种精神文化消费，需要咖啡店所营造的氛围能够感染消费者，并形成良好的互动，满足消费者的精神需要 。体验式营销主要是以五大体验为诉求，重视消费者感受，致力于为消费者创造难忘的体验以赢得顾客满意 。星巴克在体验营销方面做得较为出色，研究星巴克体验营销对顾客满意度影响,进而给咖啡店经营者提出经营建议，具有一定的现实意义 。
其次，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容 。全文按照研究的框架分为五章：
第一章“绪论” 。主要阐述了在体验经济时代对市场营销提出了新的要求——“体验营销”，由此提出了研究的问题和目的 。
第二章“理论基础与文献综述” 。主要回顾了研究中设计的两个变量——体验营销、顾客满意度的相关文献 。通过相关文献的回归与梳理，形成本研究的主要理论基础 。
第三章“研究设计与方法” 。根据文献阅读情况，提出本文的研究模型，对模型进行选择，同时对实证调查过程也做了陈述，例如问卷的设计与数据收集等 。
第四章“统计分析” 。根据调查问卷所得的数据进行统计分析，得出数据处理的结果，并做出简要评述 。
第五章“研究结果与建议” 。根据上一部分的调查结果进行解释与讨论，并根据研究结果，对咖啡店经营者提出经营建议 。
最后，我想谈谈这篇毕业论文答辩稿存在的不足 。
这篇论文的写作过程，也是我越来越认识到自己知识与经验缺乏的过程 。虽然，我尽可能地收集材料，竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作，但论文还是存在许多不足之处,有待改进.请各位评委老师多批评指正，让我在今后的学习中学到更多 。我的演讲完毕，谢谢各位老师的聆听 。篇二：毕业论文演讲稿

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