一年来 ， 在院护理部及相关职能科室的领导下 ， 全科护理人员认真学习 ， 严格管理 ， 具体落实 。通过更新服务理念 ， 改善服务态度 ， 加强护理管理 ， 使儿科的护理质量有了明显的提高病人满意度也日渐上升 ， 经济收入也有了相应的增长 ， 但仍然存在着太多的不足 ， 如业务学习缺乏自觉性 ， 穿刺技术有待进一步提高 ， 服务态度有待进一步改善等等 ， 今后我们将以严谨的工作态度、更好的服务质量、加倍地努力工作 ， 创儿科特色护理 ， 攀护理质量高峰 ， 换儿科护理新面貌 。
第二篇：护理部年度个人工作总结
20xx年是医疗质量管理效益年 ， 是我院建设新型一流专科医院关键性一年 ， 护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院216目标 ， 在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务 ， 现对一年的工作总结如下：
一、执行ISO质量管理文件 ， 提高护理质量
1.完善ISO9000质量标准文件 。
严格执行ISO9000文件是提高护理质量 ， 确保病人安全的根本保证 。护理部根据院综合目标的要求 ， 运行ISO9000质量标准文件 ， 使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化 ， 使护理人员职责具体化、文件化;进一步加强了对护理单元的管理 ， 并不断完善了各个护理环节的程序 。
护理服务质量控制是质量管理的核心 ， 通过质量控制阻断和改变某些不良状态 ， 使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态 。树立预防为主的方针 ， 将工作重点从事后把关转移到事先控制上 。进一步完善了《护理部作业指导书》 ， 制定了各种紧急预案 ， 根据实际修改了护理文书书写规范 ， 完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范 ， 确定了实行护理宾馆化服务的内容 ， 修订了安全教育制度 ， 护士长巡视病房等制度 ， 使各项工作有章可循 。
护理质量标准的控制范围 ， 从病人入院到出院 ， 包括新入院病人指导 ， 执行医嘱 ， 各项治疗护理 ， 健康教育 ， 出院指导 ， 病人满意度调查等全部护理环节 。通过对护理质量标准的控制 ， 实现了护理质量管理持续改进 ， 护理差错率不断降低 ， 赢得了病人的信任 ， 为医院带来良好的经济效益和社会效益 。
2.精心组织护理质量体系的运行与实施

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