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忠诚工作收获忠诚
做商业工作二十年来，身为珠宝商场经理的白东海同志体会最深的就是各个企业都希望自己的顾客忠于自己，忠诚的顾客会购买更多的产品，一直跟随一个品牌，甚至还会帮助企业做免费的口碑宣传，带来更多的顾客。忠诚的顾客会为企业做很多贡献，但是他们也随时随刻可能离开，因为市场上的选择太多了，而你的竞争对手也在不惜一切想要争夺这些顾客。站在个人的立场，他认为相对于顾客，更应该终于我们的企业，终于我们为之奋斗的这份工作。在二十几年的工作经历中，尤其是自08年调至北国本部工作后，他的工作压力明显增强，“永争第一”的集团理念得到更深刻的体会，也鞭策着他在自己的岗位上更加勤勉的工作。首先，提升自身竞争力仍是创造业绩的基础。以09年为例，珠宝商场实现销售2.19亿元，名列商城十八个专业商场之首，完成商城下达的销售计划2.02亿的108% 。实现利润1379万元，完成利润任务1160万的119% 。任务的圆满完成，是建立在一年来多次活动的策划和实施基础上的。品类营销也在珠宝商场成功开展，一年一度的珠宝节以超低的价格，丰富的商品吸引了众多的顾客，也创造了喜人的销售业绩，同时也得到了商城的认可。另外，为了使淡季不淡，经过慎密的策划沟通，珠宝商场与多个品牌联合举办了独家大型的品牌营销，如谢瑞麟的7折大促，ENZO欧美出口货品的北国独家VIP会员2折特卖，玛贝尔的3折会员营销等等。以上的活动不但吸引了蜂拥而至的顾客，在企业内部也形成了员工抢购热潮。每次的品牌营销都取得了日销20万元以上良好的销售业绩，
其次，找准服务基点，以服务求业绩。服务渗透在工作中的每一天每一个环节，高品质的服务对珠宝这种高端商品更是至关重要。珠宝商场的销售业绩50%来自老顾客和高端VIP会员，因此会员的管理工作仍是重中之重。满足顾客的需求，提供给顾客良好的服务一直是我们所追求的，良好的服务可以替代广告，只要每一位管理者和员工在日场工作中时时处处多为顾客着想，最大限度的去满足顾客的需求，企业才能发展和进步。因为他平日经常在卖场参与销售工作，通过工作中的交易往来，切实对顾客的所思所想有了深刻的体会，因此他能够切实的站在顾客的立场想问题，解决问题，因此与许多的顾客成为了朋友，建立起长期合作、信任、依存的紧密关系，从而对珠宝商场的销售提高奠定基础。
他要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化亲情特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立完美的形象，他在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。另外，针对珠宝这类特殊商品，他还制定了相应完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品酌情实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。并根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，这样，不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在珠宝商场购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。