去银行实习报告怎么写?( 七 )



去银行实习报告怎么写?


实习目的:
(1)通过在邮储银行郧西城南支行的实习,熟悉邮储银行基本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等;
(2)丰富课余生活,将理论与实践相结合,感受真实的工作环境,为将来的工作生活做好准备;
(3)增强对社会的全面认识,丰富社会经验,提高综合素质 。
实习过程:
1.培训阶段 。
根据市行的安排,我们在7月16日统一在邮储银行十堰分行营业部进行基础岗前培训 。培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所需要的基本技能等 。
(1)大堂经理职责:引导分流客户,维护营业秩序 。了解客户业务需求,引导客户到相应的业务区办理业务 。做好客户分流工作,主动引导客户使用自助设备,并可根据客户需要进行演示操作 。检查营业环境、自助设备和服务设施,保证网点良好的服务环境和营业秩序 。做好业务咨询,提供优质服务 。根据客户需求,做好业务咨询与解释工作 。对本网点的服务状况进行管理和督导,及时纠正柜员违反规范的行为,督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为,为客户提供优质服务 。处理客户意见,维系客户关系 。及时处理网点内的客户投诉 。及时了解客户对产品的需求信息,结合现状提出意见或建议 。向客户宣传推荐金融产品、挖掘潜在客户 。
(2)大堂经理所需基本素质和要求:职业修养良好,爱岗敬业,责任心强,能站在客户角度换位思考,主动服务 。接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训,熟悉柜面业务的基本制度和规定,了解各项业务知识 。人际沟通能力强,语言表达能力强 。善于协调和处理客户意见,维护客户关系,具备处理突发事件和现场控制的能力 。
2.实习阶段:
实习从7月20 日开始,第一次进入这种正规事业单位实习,心中不知道是什么感觉,激动、兴奋、紧张、害怕,各种感觉都有 。
感觉自己什么都不太懂,就先跟随大堂经理慢慢学习 。首先学习使用银行内各种自助设备,ATM机、排队叫号机、存折补登机的基本操作,学习电子银行手机银行的激活,并学习熟练使用电子银行与手机银行,为客户解决电子银行使用中遇到的基本问题 。掌握了这些基本技能,接下来就要学习业务引导了,首先要了解银行基本业务职能,为客户提供详细准确的信息 。首先要学习基本业务,如个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等基本业务办理程序,引导客户先填写单据,指导客户填写相关信息,做好业务办理前的准备工作,指导客户到相应窗口办理相关业务,以提高营业效率 。