酒店实习自我鉴定怎么写?( 六 )


最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的 。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光 。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧” 。我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天 。
不足之处就是情绪波动较大,不够温柔,我在今后的工作中一定会不断的锻炼完善自己,争取作一名优秀的酒店工作者 。

酒店实习自我鉴定怎么写?


我于20xx年x月x日—20xx年x月x日到xx市xx酒店实习,这段时间我的收获很大 。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度” 。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢 。正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要 。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响 。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔 。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习,本人获益非浅 。酒店就等于是一个社会的缩影 。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会 。
1、沟通能力提高:作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的 。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的`心情状态 。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程 。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级 。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情 。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题 。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态 。
2、突发事件应变能力提高:在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备 。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件 。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言 。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验 。
3、工作独立处理能力提高:通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理 。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步 。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂 。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西 。