人不免不会有情绪上的波动 ， 然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情 。如何调整好自身的心态 ， 用最好的心态去面对客人 ， 面对同事甚至上级 ， 如何带给别人一个最好的笑容 ， 是我每一天都要认真思考的问题 。在这次实习中 ， 我不但在沟通能力上得到了提高 ， 还学会了如何调整自我的心态 。
2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作 ， 每天都必须作好作战的准备 。因为作为一名前台接待员 ， 每天都要接待不同的客人 ， 面对不同的事件 。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人 ， 甚至会对接待员口出恶言 。面对这样的清况 ， 要如何安抚客人的情绪 ， 同时也要保护酒店的利益与自身的安全 ， 对于我来说又是另外一个考验 。
3、工作独立处理能力提高：通过这次实习 ， 我深切的了解到 ， 必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理 。只有培养自身的独立能力 ， 才能在工作上得到进步 。在工作上 ， 有问题 ， 有不懂应该大胆请教同事 ， 而不是不懂装懂 。独立工作 ， 积累经验 ， 最后得到的才是最适合自己的东西 。
4、服务意识提高：作为一名前台接待员 ， 时刻都代表着酒店 。无论是在工作岗位上 ， 还是走在路上 ， 只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思 。我们是微笑之城的使者 ， 一切为了宾客 ， 为了宾客的一切 ， 为了一切宾客 。

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