酒店突发事件应急预案如何写？(12)

2020年4月19日
5
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（1）对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。
（2）总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。（3）应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
（4）通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
（5）警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
3、对炸弹搜索的办法：
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
（1）应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。
（2）搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。（3）如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
（4）在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。4、事件处理中与有关部门的工作
（1）应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
6
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（2）妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
（3）配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
（4）如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
（5）酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
（6）保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
（7）防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
（8）如警方到达后，警戒人员应指引她们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
（9）如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。（10）如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。八、外宾接待应急预案
当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，由省级旅游行政管理部门或经过有关渠道，及时通知港澳台地区相关的急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。九、火情处理应急预案