话务员工作总结与心得怎么写?( 七 )


刚开始的时候我也常常想过,12580不是我家开的,客
户不顺干嘛不分青红皂白的骂我,我也常常被客户无理的反应搞得郁闷不已,但慢慢地我学会了站在他人立场上去思考问题,或许这是在为做好一名优秀的话务员打基础呢,客户也有自己的心理,或许是以他们的方式在纠正我们自己没有发现的错误呢 。
后来,当我第一次听到客户对我说谢谢时,我心里高兴极了,觉得也有能够相互体谅相互理解的人,也体会到了有一种将心比心的感觉,认为自己的付出得到了回报,也渐渐知道了客户也是有一定心理特点的,也并不完全是一种无理,这让我对工作渐渐有了热情 。
话务员的工作是琐碎的,往往挫折感大于成就感,但是一旦有了成果我们也会无比开心 。我觉得做话务员要有耐心,要有鸡婆个性,如果你是一个比较自我的人,那就很难乐在其中了 。我觉得公司给我们提供了一个很好的发展平台,让我们每个人在工作中,培训中,以及自我学习中不断地提升着自己 。如果你一味抱怨工作辛苦,斤斤计较,那就会辜负这个机会 。
我要通过自己的努力工作,尽快融入到这份新工作中,要让客户对我服务的满意,但我也知道,做好一件事不难,难的是坚持!说话是我们天天都离不开的,但如何说,用怎么样的语气说是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是我一时半会能达到的 。
您好!打扰您了!您好!请问您是 。一句句多么简单的语言、多么朴素的话语,却代表了话务员对客户的真诚与关爱!这也教会了我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过??的这些日子,让我各方面的技能都能得到了提高 。
小伙伴们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展、同进步,为了创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用 。
我在xx公司任职客服话务员 。x个月的工作,使我对客服工作有了必须的了解和认识 。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态 。
2、作为客服人员,需要必须的技能技巧:
(1)学会忍耐与宽容 。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户 。客户的性格不一样,人生观、世界观、价值观也不一样,所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意 。
(2)不轻易承诺,说到就要做到 。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动 。可是客户服务人员务必要注重自我的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到 。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内务必做来源理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求 。