(3)勇于承担职责 。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误 。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责 。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失 。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责 。
3、作为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达潜力 。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信 。
(2)丰富的行业知识及经验 。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器 。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验 。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题 。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了 。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙 。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验 。
(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质 。

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