几许往事 , 历历在目 , 使我得到锻炼的同时也磨炼了意志 , 经过在工作中的不断摸索 , 我对自己的工作有了更深一步了解和认识 。为了确保房间的出租质量 , 我把每天查房存在的问题记录下来 , 利用晨会的时间布置工作重点及注意事项 , 查房时除重点检查昨日存在的问题外 , 还要继续查找新问题 。利用循环的检查方式 , 为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境 。
在日常的服务过程中 , 每位服务员利用工作中的细心观察 , 准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求 。一位长住客人 , 入住在我楼 , 当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝 , 当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好 , 为他提供生活上的方便 。还有一天晚间 , 客人拿出一件衣服 , 焦急的询问我
们能否帮助熨烫一下 , 当我们得知客人是因为白天公事很忙 , 未能将衣服送洗 , 晚上又要穿着它参加宴会 , 我们就主动想办法借来熨斗 , 为客人将衣服烫好 , 并及时返还给客人 , 客人非常高兴 。在临行前对我们说:“很感谢你们周到及时的服务 , 帮助我解决了困难 , 如果再来× , 一定住在你们这里” 。
几年来的磨炼 , 我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我 。岁月悠悠 , 时光流转 , 我对这份工作的热爱也一天天的在增加 。因为从件件的普通小事中 , 让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处 , 许多的酸甜苦辣 , 让我体味到人生的真谛和价值 , 说到这里 , 我禁不住要用心告诉大家 。我爱——这平凡的岗位 , 这是我无悔的选择! 谢谢大家
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尊敬的x总、主管、各位领班及全体兄弟姐妹:
晚上好!
缘份让我们相遇、相识、相知 , 首先我要感谢酒店给了我锻炼的机会 , 也要感谢各位领导对我的厚爱和关照 , 还有全体兄弟姐妹的帮助与支持!也只有在这里才真正的感受到“爱是生命的源泉”这句话的含意 。
我们大部份都是来自相同的城市 , 不同的乡镇 , 可我们都有颗宽容、理解、谦让、热情、相互帮助和扶持的心 , 在这些年来 , 我们遇到许多难处、困惑 , 但我们不灰心、不泄气、同舟共济、相互的帮助扶持 , 想方设法的把工作做得更好 , 只要客人满意了 , 我们也欣慰了 , 在这些经历中我们也增长了见识、充实了自己 。
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