双十一心得体会怎么写？( 五 )

我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有
一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能
顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商
品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫
客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有
一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的姓名：邹菊芬
班级：电商1301班2013年11日
11日篇3：双十一工作总结双十一工作总结
为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。2015年双十一我们创造了3.38
亿，200万单的历史新高，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结：双十一工
作回顾：
1.整体来说，大家的工作积极性是非常高的。
2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。双
十一工作总结：
1、库房发货主要问题
（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很
清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后
全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验
不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。(2) 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪
费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。
（3）库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，
以至于导致订单发错货。（4）包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包
装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。
2、快递运输主要问题
（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递
沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。
（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过
程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。
（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。
3、前期工作计划的主要问题（1）前期活动计划按排不到位。