拜访基本礼仪知识怎么写？( 四 )

经理的修养和素质。做到“请”字当头， “好”字收尾。用委婉的语气表达否定的
意思：如“对不起” 。
2、上门服务态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重客户风俗。有问必答、语气
诚恳、解释耐心、对客户不教训、不责备。当客户经理与客户发生误解时，不要
指责客户，应克制忍耐。
3、遇事不急躁，镇静自如地对待客户、处理问题。对客户提出的比较敏感问题，在
不清楚客户真实意图时，不能轻易做出任何承诺。
4、介绍网通业务时，如遇客户对网通业务提出疑问、产生争议时，客房户经理必须
耐心听取客户意见和建议，不能与客户发生冲突，对于客户提出的问题当场无法
解决的，应先行记录，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户并请客户留下联系
方式。
5、如遇客户未使用其他运营商业务时或对其他网通运营推出的业务并不了解，客户
经理宣传上要注意别误导客户了解其开办的网通业务，注意保持宣传口径一致。
同时与客户交谈时要尽可能避开直接说其他运行商网通产品好与不好的字句。
6、了解客户背景材料时要以聊天的形式去问，不要刻意去问，对客户表示对其他运
营商业务感兴趣时，不要过于急躁地表示此业务的不足之处，应先说出我们业务
优势，再说其他运营业务的弊端，不要让客户产生抵触心理。
7、与客房交谈结束时，可带一些客户比较感受兴趣的网通业务宣传折页给客户，同
时送一些具有网通业务宣传的小礼品，以此表示对客户合作的感谢。
8、离开客户家时，应使用礼貌用语并对客户的合作表示感谢，如：以后如您对我们
网通业务有什么需求与我联系，我也会随时将网通推出的一些新业务及时告知您，
谢谢您对我工作的支持，我的联系方式在我名片上，再见。这样才能与客户保持
亲合力，长期锁定客户。
细节：与用户交谈时要保持在80公分左右，与用户交谈时，一直保持愉悦的心情，
不可有急噪的表现。