实现有效沟通需要做到哪些,如何做到有效沟通

1、如何做到有效沟通如何做到有效沟通
如何做到有效沟通，沟通是人与人之间交流的必须具备的能力，很多人都遇到过因为沟通不当而造成不理想状况的事情。沟通可以让彼此互换想法，明白对方的意图。下面和大家分享如何做到有效沟通。
如何做到有效沟通1
分析思路：
一、沟通是什么
沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方，与对方达成共识并付诸行动的过程。
二、有效沟通的核心定律
1、想让别人怎么对你，你就要怎么对待别人；
2、沟通时用对方喜欢的方式进行；
3、换位思考，讲话前先思考3秒，避免脱口而出的失误。
三、有效沟通的七个步骤
1、确认目的（以终为始）
?。?）目的：沟通前要先明确沟通的目的是什么，想要达成什么样的效果；它是做事的方向，是How；
?。?）目标：是程度，是做事的结果，是How much.
例如：跟老板谈加薪（加薪就是目的），要加到多少（300？500？1000？，加薪的数额就是目标）
2、事前准备
?。?）收集信息：基于自己做事的目的进行信息搜集，理清事情的来龙去脉；
?。?）调整状态：沟通前自己在情绪上要保持冷静，不以个人喜恶与价值观来评判事物，在个人精力充沛时进行沟通最佳；
?。?）打好腹稿：基于沟通的对象，提前了解其背景与个性特点，打好话术草稿，软就用硬办法，硬就用软办法，软硬不吃的就软硬兼施，从各个层面突破其心里防线，达到有效沟通的目的。
3、确认需求
?。?）有效提问
依据不同的情况设计不同的、合理的问题；
提问题时不要说话，给对方自由发言的机会，在对方讲述的过程中不批评，不打断，集中精神聆听对方的想法，能够换位思考，能够营造轻松的氛围让对方积极的表达，过程中做好回应，听到任何事都不轻易发火，并控制好自己的情绪。
?。?）积极聆听
沟通时尊重对方，认真的聆听对方的想法，思考对方为什么会这么说，适时的提出自己的观点；
?。?）及时确认
沟通后及时与对方确认，让对方用他的语言把自己的观点描述出来，确保没有偏差。
4、阐述观点
?。?）阐述计划/对策
充分了解信息后，以对方的需求与擅长点给出符合他的建议；
?。?）描述细节
用事实佐证提出此建议的原因，并告知此方式的实施方法；
?。?）信息转化
描述建议的特点，转化它的作用，进行利弊分析，并强调利益。
5、处理异议
?。?）忽视法：当对方提出异议的时候，直接跳过此环节，先以主题为重，事后再适当讨论；
?。?）转化法：将异议提出者的问题引导到正题上去，不在当时做过多展开讨论；
?。?）太极法：给予对方模棱两可、似是而非的回答；比如在下属提出加薪要求而自己又无法确定时，可以先肯定他的工作，并告知对方会向上提出申请，至于结果加没加、加多少那就要看上级领导的意思了。
?。?）询问法：将问题引到异议提出者的身上；比如在培训时，参训人员提出不同的意见时，可将问题再抛回给对方：假如此问题发生在你身上，你是怎么解决的呢？或者你会用什么方法解决呢？
6、达成协议
?。?）求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持大的原则不偏差即可；
?。?）感谢：肯定对方的理解与支持，感谢对方在此过程中的让步；
?。?）赞美：赞美对方在沟通中的配合；
4）庆祝：庆祝达成共识的结果，鼓励人心。
7、共同实施
?。?）积极合作：沟通达成共识后，要积极合作；
?。?）按协议执行：共同列出计划，按计划严格执行；
?。?）变化及时沟通：当计划有变时，及时沟通更改。
如何做到有效沟通2
态度要真诚。如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。
明白对方的意思。有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来，尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。
能够站在对方的立场上思考问题。如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。
一定要控制自己的情绪。在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受，甚至让你很气愤，这时候一定要控制好自己的情绪，无论如何乱发脾气不会有助于事情的顺利解决，只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。
让对方把话说完。不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智很不礼貌的，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。而不等对方说完就插话，不仅显得你非常美礼貌，而且给人气急败坏，迫不及待的感觉，这样起码来讲，从气势上你已经输了。
彼此让一步。本着“退一步海阔天空”的原则，在沟通的过程中不妨都退让一步，只要不是原则性的问题都可以相互退让，这样可以促进有效的`沟通，很快达到双方满意的结果，看起来都退让一步，其实结果却是双赢的局面哦。
如何做到有效沟通3
沟通就是信息（情感、观点、事件等等）的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度＞聆听速度＞说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。
这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好；不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应；信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的原因，并提出解决措施。
沟通过程中存在的问题
沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反?。┝龉?nbsp;，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。
如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反?。庵治侍庠谌粘９ぷ鞯敝凶钗毡?nbsp;，我们称之为信息堆积；如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说

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2、有效沟通的几种方法有效沟通的几种方法
有效沟通的几种方法，在我们的日常工作和生活中，我们都意识到了沟通的作用，我们都知道有效的沟通对工作和生活都有很大的帮助。以下是关于有效沟通的几种方法，希望能到帮到大家。
有效沟通的几种方法1
1、用简洁的语言表达：当一些事情我们不知道怎么来表达的时候请尽量用更加简洁的语言来说明问题，但是这种简洁也是要用得体的语言的，也就是说基于事实的基础，你可以做些语言的修饰来向对方说明的。
2、学会倾听：我们每个都是长了2个耳朵和一个嘴巴的，所以在一些时候听是比说要重要的。要做一个会倾听的人，理解对方要表达的意思和对方的需求比你单纯的说的.效果要好很多。
3、征求他人的意见：每个人的精力和看问题的角度都是有限的，所以要学会征求不同人的意见，这样才有助于最佳思路的出现。
4、勇于承认自己的不足：每个人都有自己的优点和缺点，在现实的工作和生活中那些勇于在别人面前承认自己不足的人会得到更多人的建议和帮助，事情的完成质量也相对高很多。
5、坦诚开放的态度：想要一个好的沟通效果，就要让自己有一个坦诚开放的态度，只有你自己先坦诚了别人也才没有戒心，能够和坦诚的去沟通。
6、真实的情绪表达：在工作和生活中有了情绪之后是可以真实的去表达的，这种真实的表达并不丢人，而是一种对对方信任的表现，当然，这种真实的情绪的表达也是要看场合的，如果不分场合的去表达自己的真实情绪那也是不明智的。
有效沟通的几种方法2
夫妻如何有效沟通？
1、主动地表露自己。
2、语言沟通与行为要一致。
3、言辞要切合实际，要合理。
4、尽量读懂夫妻间的非语言行为。
5、挑个最好的时刻讨论问题，时间和话题的选择本身就是一种良好的沟通方式。
6、积极倾听，良好的沟通除了表达之外，积极倾听对方并给以反馈也是非常重要的。倾听不仅有助于了解对方，而且也是体贴尊重对方的表现，同时也是在向对方传达着这样一个信息，他也应该这样倾听自己的声音。
7、对生活中的重要问题，要有专门的时间深入交流讨论，这样才能达到真正的理解沟通。
8、不要抓住对方的缺点不放，作为每次攻击责备对方的“法宝” 。
9、不断鼓励和表扬对方，是夫妻良好沟通的有效方式，并且夫妻之间的相互赞美要多于指责，这非常有利于夫妻关系健康的发展。不断给对方以肯定，这样会使对方感到你真的很在乎他，并会促使他做得更好。
夫妻之间错误的沟通方式
1、违背夫妻相处必须相互尊重和平等的原则，不少夫妻都希望压倒对方，或控制对方，或改造对方。一方居高临下，对夫妻沟通极其有害。
2、只讲面子，不讲“里子” 。例如，丈夫宁可得罪妻子，不会去得罪他人，如自己的亲戚、朋友等，这损害了夫妻联盟，容易破坏夫妻认同感。
3、相信结婚了，他（她)会爱自己一辈子，天天生活在一起，以为互相“知根知底”，用不着多说，一家人不必那么多“客套” 。其实，客套是尊重的表示，相互尊重是良好沟通的一个重要前提。
4、以为对方完全明白自己的意思，不用自己去解释、说明。其实，夫妻之间应该设法让对方明白自己的意思或想法，至少不要误读自己，直白而不过分。应学会让对方知晓自己内心的感觉，不要让对方暗中摸索，猜度。
5、遇事商量，办事透明的矛盾。许多人不明白应允许对方保留一定的隐私，对一些无伤大局的小秘密，过分较真，不利于夫妻间的健康沟通。但涉及夫妻和家庭共同利益方面的大问题，应该多商量，尽量在基本取得一致时再共同执行。
6、不注重调情示爱（如送表达心意的礼物，忽视赞美语言)的习惯，缺乏生活情趣，认为“没有沟通的时间”，或强调都“老夫老妻”了，甚至认为调情示爱是“不正经” 。其实调情示爱可以培育浪漫情愫、增添夫妻凝聚力。
7、忽视用双方都可以接受的方式方法协调夫妻间的差异，例如性格的差异。如果妻子很喜欢讲话，常批评丈夫无能、不负责、做错事，在妻子面前丈夫就更不愿意讲话了。沟通困难往往是两人相互反应的结果。一方沉默，另一方要学会倾听。
8、不能及时给自己创造沟通的条件和时间，在三人世界，多边关系的家庭，应该创造夫妻单独相处的时间和空间。
9、忽视性知识与性沟通的积极意义。所谓“夫妻无隔夜之仇”就是强调性沟通的积极作用。
沟通是一门艺术，也是一门学问，更是一种技巧。有效的沟通是建立在双向信息交流基础上的。沟通的方法很多，有面对面的交谈；有书面的信件往来；还有电子邮件；还有即时通讯软件等。不同的沟通方式，有不同的沟通效果。沟通的方法有很多种，但是有些方法并非是适用于任何场合，有些场合也并非是适合任何的沟通方法。因此在沟通之前，一定要先了解清楚，沟通的对象是谁，沟通的目的是什么，沟通的场合是什么等。

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3、简述如何做到有效沟通简述如何做到有效沟通
简述如何做到有效沟通，我们要明白，沟通的目标是为了解决问题;因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，这样就大大提高了沟通的效率，下面我告诉大家如何做到有效沟通。
简述如何做到有效沟通1
1、控制情绪：
沟通的过程，良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，从而达到良好的沟通目的;但其中一个带着情绪的人与你沟通，你要学会控制自己的情绪，尽量避免受其影响，冷静地聆听他的声音，等他倾诉完毕后，思路多对其作引导，从而缓解其情绪的同时，自己也搞清楚了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较有效;如果两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾，不能解决问题;
2、包容胸怀：
在市场的过程中，客户的投诉，自然有其的理由，或许有时候对你的语气比较重，这是可以理解，因此我们要对客户多一份宽容，少一分抱怨;为其设身处地着想，设想下当自己遇到同样的情况时，自己会不会也这样的投诉?我们的`服务是不是做得不到位?我们的方法是不是应该改进?我们日后应该如何处理得更好?这些都需要我们去思考?但前提是包容了这些现象的出现，否则你对客户只能抱怨，影响到你为其排忧解难的积极性;
3、目的明确：
我们要明白，沟通的目标是为了解决问题;因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率;免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的;我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的;服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。
简述如何做到有效沟通2
1. 表述准确
在商务沟通的过程中，准确的表述是基本要求，你可以采用不同的方式进行表达，但是一定要表达清楚，不能含糊其辞，让对方产生误解，这就需要具有娴熟的语言表现能力，同时对实际情况非常清楚，如此才能克服沟通过程中的各种障碍。
2. 及时原则
信息是有时效性的，尤其是在瞬息万变的商业市场中，在与客户进行商务沟通的过程中，一定要注意信息的时效性，不论是向下传达，还是向上提供信息，都应该遵循及时的原则，因为及时的反?。?商务沟通才有价值。
而在实际的工作之中，很多人对此并不重视，遇到问题时第一时间没有告知用户，等客户从其他的渠道得知消息之后，再想和他们沟通为时已晚。
3. 对等沟通
平时我们总是在说人人平等，不应有高下之分，但是商务沟通不比日常闲聊，参与商务沟通的人会因学历、职务等背景不同而产生差别，在商务沟通中，对话的双方一定要对等。
沟通不是命令，如果有命令的强迫性，我们也就无需与人沟通了，我们无法强迫任何一个与我们沟通的人，所以我们必须和对方站在同一个层面上。

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4、有效沟通需要具备哪些条件有效沟通需要具备哪些条件
有效沟通需要具备哪些条件，我们在与对方交流时，都希望大家能互相理解彼此，并真正做到有效沟通。但怎样才是有效沟通呢？双方做些什么才能促进有效沟通呢？现在分享有效沟通需要具备哪些条件。
有效沟通需要具备哪些条件1
在日常的人际沟通中，无论是会面、电话、邮件、报告或是发言，要实现有效沟通，你需要做到7个“C”：
1. 清晰(Clear)
无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通？如果连自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。
2.简洁(Concise)
如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。
3.具体(Concretel)
描述一些必要的细节和事实 (少量、有重点)，让对方更能够理解你所描述的事情。
4.准确(Correct)
这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。
5.连贯(Coherent)
你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。
6.完备(Complete)
如果你的表述是完整的’，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及对方做这件事需要具备什么条件、做什么准备。
7.谦恭(Courteous)
礼貌而谦恭的沟通不仅仅在态度上是友好的，而且是开放、真诚的，不存在暗藏的否认和侮辱，也没有被动型攻击。当你对对方进行回应时，已经对Ta的意见进行了充分尊重和考虑。
有效沟通需要具备哪些条件2
职场有效沟通技巧
1、表示客气
每个人的时间都很宝贵，因此，谈话前，客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流，有助建立良好的关系；多给对方一些反馈，比如“您说得很对”、“我也这么认为”等，会让对方了解到，你正在认真地听他说话；以友好的方式结束对话，重申你的感谢，让对方感到被理解与重视。
2、目的明确
开始谈话前，你要弄清楚目的，是想请求帮助、解决争端还是期望合作？是寻求建议还是发布指令？目的明确的谈话更高效。
3、用合作的语气说话
谈话要有建设性，而不是一味地否定或抱怨，因为每个人在受到攻击或批评时，都不会高兴。即使心怀不满，你也要用鼓励、友好的语气交谈。比如，你对同事说“把文件给我”，就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗”，更容易接受，因为前一种是命令语气，后一种则是尊重和商量的口吻。
4、别打断对方的话
即使你急于表达自己的观点，也要等人把话说完，随意打断对方是不尊重人的表现。我们要抱着宽容的心态，学会接纳不同的观点，才能更好地沟通。
5、请对方反馈
我们总认为对方理解了自己的想法，事后却得不到满意的答复。因此，不妨隔几分钟就请对方给予反馈，问他们“你怎么看”、“你同意我的看法吗”、“你理解我的意思吗” 。这样既能保证沟通顺畅，又能让对方获得被尊重的感觉。
6、留意对方的身体语言
缺乏眼神交流、没有言语反馈、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现；打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时，就该明白，这将不会是高效的沟通了。此时最好迅速转换话题，或者干脆结束交谈。如果你们的关系亲密，也可询问对方不适的原因。

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5、有效沟通的基本步骤有哪些有效沟通的基本步骤有哪些
有效沟通的基本步骤有哪些，步入职场以后是有很多的事情需要注意的，而且在和他人沟通的时候，是有一些步骤的，这也是属于有效沟通的，我和大家一起来看看有效沟通的基本步骤有哪些。
有效沟通的基本步骤有哪些1
一、明确沟通目标。我们做什么事都应有目标，没有目标的行动，就是在做无用功，浪费精力和资源。我们在与人沟通之前，一定要清楚：为什么而沟通，要达到什么目的。
二、选择沟通方式。在与对方沟通之前，要做好沟通的准备，有备而来，沟通才顺畅。根据要沟通事件的性质、大小和对方情况，选择合适的沟通方式。比如，领导喜欢下属以书面或邮件形式进行沟通，你就别有事没事去敲领导公办室的门，大事小事都向他口头汇报。
三、表达沟通信息。在沟通过程中，无论是口头表述，还是书面材料，务必将沟通信息表达清楚，突出沟通重点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。比如，领导布置工作应该有条理些，让属下能够准确领会要求，更好地开展工作。
四、确认信息到达。沟通信息发出之后，要想办法确认对方是否收到。比如：部门之间、同事之间的的沟通，大家互发工作邮件，未必所有人都能及时打开阅读。有的人邮箱设置了自动回复，实际上隔了几天才登陆邮箱查收。所以，发件人对重要邮件要温馨提醒收件人，确认沟通信息对方真正收到。如有必要，要保留沟通过程信息，在事件追究、责任排查时，有利于保护自己。
五、沟通达成共识。工作的过程最终回到原点，就是达到沟通的’目的。有时对外沟通办一件事情，不是一次就能解决，需要反复洽谈协调，才能达成共识，推进下一步工作。有时内部讨论一个方案，需要召开多次会议讨论研究，最终才定下最隹方案。总之，只有充分沟通、有效沟通，才能提高工作效率，取得工作实效，实现工作目标。
有效沟通的基本步骤有哪些2
1、表达我要的，而不是不要的。
2、表达感受，而不是情绪。表达自己是愤怒的，而不是愤怒地去表达。
3、表达我的需求，而不是抱怨。不要让对方猜测，我想要什么。
4、表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。看最终结果，而不是陷在事件之中。附：这四步简单、有效；与人沟通时，千万别以为谁都是你的知音，谁都能与你合一，世上所有的默契都是在不断表达、了解之后形成的，你不说，对方永远也不会知道（无论是真不知道，还是假装不知道）。
有效沟通的基本步骤有哪些3
第一步：事前准备。
“机会都是留给有准备的人” 。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。
1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。
2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。
3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。
4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。
第二步：确认需求。
沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。
1、如何正确提问
封闭式问题：优势：节省时间、可控制谈话内容；劣势：收集信息不全、谈话氛围紧张
开放式问题：优势：收集信息全面、氛围轻松；劣势：浪费时间、话题易跑偏
2、积极聆听的技巧
倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”
提示问题：未听清问题时，及时提问确认
重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听
归纳总结：理解对方意思
表达感受：非常好，我也这样认为
第三步：阐述观点
阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原则：我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻，也便于理解。
第四步：处理异议
沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。
这时可以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。
处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，沟通过程中塑造一个让客户可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重客户的情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。
第五步：达成协议
是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。
第六步：共同实施
达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。
【实现有效沟通需要做到哪些,如何做到有效沟通】1、确认目的和需求2、了解情况和信息3、确认需求和目的4、确认信息和需求5、确认情况6、确认需求和目的7、确定解决方案8、选择方案9、评价选择的方案10、实施方案，并跟进反馈1、评估方案效果12、调整方案13、再次确认方案14、重复上述过程15、直到问题解决16、评估效果17、再次确认效果18、重复上述过程19、直到解决方案的问题解决为止20、重复上述过程21、直到问题解决为止2、重复上述过程23、问题解决后的评估24、再次确认效果25、再次确认效果26、再次确认效果27、直到问题解决为止28、重复上述过程29、直到问题解决为止30、再次确认效果31、再次确认效果32、直到解决问题