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文化，是价值观于行为准则的统一 。
步骤或流程
1什么是企业文化：
让所有员工对事物判读具有一致的价值观、从而使员工往企业指定方向行动的思想引导 。
2【如何创建一个响应顾客的文化】为什么需要企业文化：
可以使全体员工朝同一个方向行动，力往一处使 。
3什么是响应顾客的文化：
1. 响应顾客的质量/服务需求 。
2. 响应顾客速度/时间需求 。
4如何塑造响应顾客的文化：
1. 领导人应先具备响应顾客的思维模式与行为习惯，感人其他成员 。
2. 通过各种交流和内部宣传，长期灌输 。
3. 通过内部监督和顾客监督的手段，从制度层面管理 。

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