旅行社工作自我评价怎么写？( 三 )

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订
购单）
4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录
5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员
的订购问题6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、
业务员制作3种版本）
7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误
四、结算控制
1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制2、逐步与供应商建立定期结算制度
3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有
度控制付款节奏
4、面对催款要有独当一面的应变能力
5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为
6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金
造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2012年
我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：
一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等
“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的
诚意，以展现旅行社的实力。
二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是
否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆
调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，
回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱
两可，是似而非。四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。
因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下
合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩” 。
五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的
新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以
求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班
的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌