五款民宿预订平台测评_十大民宿平台( 三 )


注:使用流程包括房屋筛选功能设置及预退订体验两项指标 。

【使用流程】
Airbnb未提供与房东沟通快捷入口
途家、小猪及木鸟短租有免押方式
在筛选房源时,各平台均提供了快捷搜索项及房源筛选项 。Airbnb秉承国际化特点,快捷搜索项的设置较简洁,而在房源筛选项中的设置中较为细致,并加入了无障碍设施等人性化选项,供特定需求人群选择;途家的快捷搜索项涵盖价格、房源品质、户型、设计风格等多种信息,方便用户根据自身需求快速筛选出房源;小猪短租的快捷搜索项以出游目的为导向,方便不同人群快速搜索,然而未设置平台自身精选房源,给筛选造成不便 。
在优惠方面,途家民宿新用户优惠最为直接,为新用户提供100元优惠券,并推出“新手立减”房源 。Airbnb根据季节特性推出新用户“秋游礼券”,有效期截至2019年10月7日 。小猪和木鸟短租在注册后邀请好友获300元礼券,蚂蚁短租显示并无优惠 。
在进行民宿预订时,各平台均推出了“闪订”功能,无需等待房东确认即可预订民宿 。预订过程中,蚂蚁短租与木鸟短租提供了房东的聊天和电话窗口,方便与房东及时取得联系,Airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口,与房东沟通只能采取留言方式,给时间紧急的用户造成不便 。
各平台设定押金方式不一,多为房东自设押金 。途家、小猪及木鸟短租有免押方式,需要进行相应操作 。在费用部分,与其他平台不同,爱彼迎的清洁费用不包含于首页显示的费用中,预订时需另算 。各平台的退订规则由房东自定 。关于退款到账时间,木鸟短租、蚂蚁短租并未提供相关统一说明 。
出品:南都鉴定评测实验室

统筹:陈养凯

数据采集分析:南都见习研究员陈菁钰