服务行业个人年终工作总结怎么写?
服务中突发性事件是屡见不鲜的 。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步 。下面就是小编给大家带来的服务行业个人工作总结范文四篇,欢迎大家阅读参考!
服务行业个人工作总结(一)
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1.加班加点工作,早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献 。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作 。
为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制 。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作 。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好 。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作 。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外 。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作 。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节 。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的 。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人 。
4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导 。
做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等 。开张初,各项工作有待理顺 。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中 。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部分工作人员也是新手 。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行 。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响 。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决 。
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