地铁培训学习心得体会格式怎么样?( 三 )
2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线 , 许多乘客都是第一次来乘坐 , 不会买票 , 不知怎样进站乘车 , 这样的问题每天都会在车站里出现 , 因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍 , 这正是考验我们每一个工作者的时候 , 耐心解答乘客询问 , 对乘客反映的问题 , 要一丝不苟 , 要让乘客满意 , 让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音 。“问不倒”是努力的方向 , “问不恼”是职责的标准 。其次 , 在工作中难免会遇到一些不理解的乘客 , 有时候会受到委屈 , 这也是不可避免的 , 所以保持一个良好的心态至关重要 。
3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的 , 我们要端正自己的态度 , 要将事情大事化小 , 尽量不要引起乘客投诉 , 注意服务的技巧性 。如果有乘客仍然无理取闹 , 我们应该坚持员工的职责 , 维护地铁的形象 。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人 , 想乘客之所想 , 急乘客之所急 , 不断创新服务内容 , 让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行 。真心对待每一位乘客 , 用真诚付出换取乘客的理解和支持 , 让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离 。
4、笑是最美的符号;我们的微笑是西安地铁最好的名片 , 我们应该时刻注意自己的言行举止 , 在工作中你不经意的一个微笑 , 乘客会回报对你工作的一个认可 , 微笑待人 , 我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心 , 让世界感受到我们的温暖和热情 。
在乘客服务中 , 我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客 , 当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时……我是真的幸福 , 真的骄傲 , 真的自豪!作为西安地铁的员工 , 我们存在的意义不会被淹没 , 而是把泥土聚集在一起 , 成就一座山峰 , 一条山脉 , 一片原野 。它们不会改变风的必然走向 , 但使其能更快吹遍西安 , 甚至全国的每个角落 , 使xx地铁走向新的明天!
地铁培训学习心得体会格式怎么样?
近日 , 中铁五局电务城通公司沈阳地铁10号项目部对新入职的实习生进行岗前培训 , 收到理想效果 。
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