客服的实习报告怎么写?(13)
对于公司来说,客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线,故而,这会难以满足员工自身成长的需要,会导致员工的流失,员工的辞职率也是会大大提高的 。这是所有公司客服中都会存在的问题,一是由于这个工作的性质的枯燥,他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作,这其实也是需要承受很大的压力的 。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障,加强公司内部的凝聚力,从而降低员工的去职率 。
四、实习的总结
人各有不同的选择,而我选择了客户服务这个行业 。对我而言,这是一项挑战和一个新的学习机会,在这里可以接触到很多新的知识,懂得如何面对客户,学习了客户的关系管理 。不断完善自我,丰富自己的人生 。我们作为客服,我们了解了客户的需要,尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听,每次我们都要尽我们所能为客户解决问题,使他们满意 。在这里,也认识到了很多同事,也体会到了团队合作心得,不断的提升彼此的知识 。这份工作带给我宝贵的知识和满足感,也锻炼出语言的沟通技巧 。
客服的实习报告怎么写?
2018年客服实习报告
2018年客服实习报告范文3000字篇1:
为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足 。
20XX-6-29到20XX-7-29
广东省XX市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
XX大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
来到XX大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的 。XX这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头 。在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了 。我的实习岗位是售后客服 。主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件 。但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的 。
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询,包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析 。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐商品并促成满意购买 。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息 。
4、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,处理中差评 。
这些基本上每天必须要做的事情 。
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