运营的实习报告怎么写?
一、实习单位简介
我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司,属于小规模电子商务公司,化妆品行业 。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店,及京东商城旗舰店,淘宝集市店,兼阿里巴巴平台批发产品 。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的,淘宝店铺有5个皇冠,主营产品是化妆品 。月销售业绩不算佳,目前还是在推广发展期 。我应聘职位是淘宝客服,主要做售前售后工作,以及店铺的日常维护,有空时,还去仓库帮忙打包 。现在不是做客服了,主要是店铺的推广,以及店铺的日常运营 。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北 。联系人:刘小姐,07527119448 。
实习岗位:淘宝客服及推广员 。
实习过程,我主要的岗位是淘宝客服,在此过程中,我对网店的操作流程越来越熟悉 。
二、实习期间主要工作内容
(1)售前接待顾客,在此过程,我学到了一下客服与顾客沟通的技巧 。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客,但是顾客就是上帝,我们不能得罪他们,得想办法让顾客满意 。
(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险 。在发货的时候,得注意该快递能否到达这个地址,如果不能就得及时更换快递,拣货的时候,必须得多次核对货物是否齐全准确无误 。
(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式,准确的到达对方手中 。
(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问,要尽快地帮顾客解决问题,并且进行售后回访,做好记录,如顾客有建议,可以记录下来,向公司反映 。还可以做会员管理,可以给老顾客设置折扣 。如果公司有新活动,及时通知新老顾客 。
(5)店铺的推广宣传很重要,转化率能否提高与推广有很大的关联 。除了站内的推广,还进行站外的推广 。
三、实习期间学习情况(论文核心内容)
实习中,我学习了有关网络营销的一些营销方式:
网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程 。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用 。发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用 。
我主要的岗位是客服,同时我也络推广,我的同事是个有经验的网络推广员,平时我也会请教他相关的推广知识,通过学习,我了解到网络推广工作
是很讲技巧的,网络营销的好与不好与推广有很大的关联,其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广,美丽说推广,比较少用的是搜索引擎 。
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