在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客 ， 记得有一次周末 ， 超市人特别的多 ， 当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客 ， 由于她得态度极其的恶劣 ， 还用脏话骂了我 ， 当时我很气愤也很激动 ， 所以并我没有及时通知主管过来解决问题 ， 而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我” 。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了 。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训 ， 这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突 ， 而应该找主管及时解决 。更懂得了“顾客永远是对的”道理 。因为我们每天都会遇到不同的客人 ， 不同的客人有不同的脾气 ， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务 ， 因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客 ， 脸上始终要面带微笑 ， 提供礼貌的服务 ， 要让顾客体会到亲切感 ， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情 ， 如果我们仍然以笑脸相迎 ， 那么再无理的客人也没有理由发脾气 ， 所谓“相逢一笑 ， 百事消” ， 这样一来顾客开心自己也舒心 。
虽然这只是简简单单的一个收银员 ， 在别人看来是那么微不足道 ， 但在我眼里 ， 它无处不显示着独有的魅力 。因为从中教会人很多道理 ， 提高我们自身的素质 。不断地学习 ， 不断地提高自己的道德修养 ， 不断提高自己的服务技巧 。只有不断学习才能磨砺一个人的品行 ， 提高道德修养 ， 提高服务技巧 。无论是多么渺小的工作岗位 ， 都会有它自己的领域 ， 散发出属于它的光芒 。在茫茫社会中 ， 寻找属于自身的价值 ， 创造美好的未来？

收银员年终工作总结怎么写？

20xx年至20xx年一直在北京xx—xx有限公司做前厅总经理一职 。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作 ， 并对人员进行合理的安排 ， 安排好店员工的住宿问题；
⑵每天能按时做3次例会 ， 并在例会中提出一天工作的不足 ， 并及时采取相应的应对措施 ， 同时要对当天的工作进行总结 ， 做好记录；
⑶制定店内工作表 。让前厅员工按照当天的工作表进行工作 ， 并把重要事情标注在工作表内 。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务 ， 这样也能体现工作的透明度和工作进度；

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