小区物业年终总结怎么写?( 五 )


(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作 , 我处在前期职员不足的情况下 , 安排专人在销售部配合售楼工作 , 耐心解答客户关于物业治理方面的疑问 , 制作了二块****宣传牌 , 宣传本公司物业治理服务工作 , 并达到一定效果 。我们除派专人配合销售部 , 全体员工还放弃节日休息 , 配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作 。我们的工作受到销售部的肯定和称赞 。
2楼(5)搞好业主进住前期预备工作 , 顺利完成交房工作;为迎接业主进住 , 顺利完成交楼工作 , 在公司的指导和帮助下 , 我们做了大量的前期预备工作 , 整理预备了大量的进住资料和必要的文件 。如进住通知书、前期物业治理协议等共计12项 。根据方便业主、服务至上的原则 , 我处针对小区的实际情况 , 公道制定了办理进停止续的流程 , 和岗位 , 设置了业主进住须知 , 进停止续办理流程图 , 装修须知 , 装修手续办理流程图 , 使业主在办理各项手续中能一目了然 。使交房工作顺利进行 , 目前办理进住业主139户 , 办理装修手续户 。
(二)加强治理服务工作 , 进步服务质量;
(1)树立小区家园化 , 人性化治理服务理念 。
进驻****后 , 我们坚持实施家园化 , 人性化的治理 , “以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心 , 为开展服务 , 让业主进进小区感到有一种温馨的感觉 , 我们开展特殊关照户的服务 , 对小区有生活困难的业主 , 在生活上给予关心与照顾 , 服务上给予优质服务 , 如1-1-501业主老公是海员 , 因工作长期不在荚冬家中只有业主和小孩 , 针对这种情况 , 我们对此户进行特殊关照户服务 , 给其解决一些生活上的困难 , 受到业主称赞 。除此之外 , 我们还开展免费dai办服务 , 如dai办电话、宽带、电费储蓄 , 使业主有一种“有困难 , 找物业”的感受 , 服务工作受到业主良好的赞誉 。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业治理的一个重要环节 , 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作 , 我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手 , 确定了维修程序和办法 , 圆满完成年前无遗留维修工作的目标 。今年共计接到维修投诉157起 , 完成152起 , 及时完成131起 , 完成率为96.8% , 及时率为83.4% 。在公共设施、设备方面 , 我们及时定期对各种设施进行保养、检查 , 发现题目及时维修 , 及时处理 , 如12月30日 , 小区蓄水池浮球阀失灵 , 治理职员巡查发现后 , 为让业主正常用水 , 我们首先是积极的进行抢修 , 再通知厂家到场调查原因 , 保证业主正常用水工作不受影响 。