前厅部工作总结如何写?(18)


在上半年中,我们继续完善手工房费的管理制度,夜班人员要每天核对当天的手工房费 。其次要求所有当值人员在工作上做到严谨、细致、准确的原则,每天备用金的.清点、核对、交接工作一定要仔细,杜绝因疏忽大意,给酒店带来不必要的损 。同时经常与销售部进行沟通,有效的管理前台的帐务,哑房挂帐、应收款的回收问题,这些一直是领导狠抓的问题 。为了款项的及时回收,也为了保证酒店资金的运转,我们将哑房控制在20间以内,在不影响挂帐的情况下,督促销售部人员尽快将哑房账目结清,在会议账目较多,交接账目清楚的情况下,未出现死账、坏帐的情况发生 。
2、总机:
电话总机是酒店内外联络的中枢神经,在日常服务中,话务员虽不直接对客服务,但是通过声音的传播,却时刻反映酒店的服务水准,要向宾客提供优质的服务,还要树立酒店良好的形象 。这就要求总机人员要用最快、最准确的速度转接每个来电 。由于在接转电话时并不是每位客人都能清楚的知道在店宾客的姓名或房间号,这就要总机根据房态进行查找客人的名字,在查找准确后再转接 。我们还要求当班人员根据酒店当天的出租情况,对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP客人用房、保密房房号掌握的同时,还要严守保密制度,对于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人员的电话号码不得泄漏 。另外,在转接酒店主要管理人员的电话时,能够恰当的给予称呼 。在开关IDD、DDD方面要根据前台给予的信息进行开关,要求话务员每天2遍主动与前台核对房态,检查IDD的开关情况,并在交接本上做详细记录 。
在遇到突发应急事件时,能够沉着冷静,快速有效的进行处理,作为一名酒店优秀的服务员,只有知道酒店相关的业务知识,是远远不够的,为了应急之需,话务员还必须掌握酒店周边的一些相关情况,例如:乘车路线,大的景点等等,以便客人询问时,给客人一个满意的答复 。在酒店出租率高的情况下,总机员工还能积极主动的帮助前台抄白簿子和做早餐券,
3、行李:
行李员肩负着住店宾客迎来送往的工作,是酒店的门面 。现在行李部人员只有两名,两个人轮流上班,碰不到面,交接工作全凭交接本来完成,这就要求他们在交接工作上一定要认真、仔细 。交接本上的内容更要交代清楚、详细 。他们除了肩负着迎来送往的门童工作,为客人寄存行李物品也是行李员的重要工作,要求他们一定要严格按照酒店的要求规定执行,寄存物品需要开包检查,在征求客人的同意后,认真、仔细、严格清点寄存的所有行李物品数量,逐一进行登记,表明寄存物品的时间及客人联系方式,开具寄存卡,并向客人说明存放时间,提取物品所需的手续等等 。我们还为客人提供雨伞、轮椅车等物品租用服务项目 。行李员的工作看似普通,可也是需要耐心和细心的 。如果有一个小细节出现失误,那对酒店及客人都是有影响的 。所以说我们的行李员是在不平凡的工作岗位上默默的奉献着自己的微波之力 。