一、加强服务意识 ， 进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平 ， 年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会 ， 在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社 ， 大大进步了旅行社的接待气力 。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定 ， 苦练本领 ， 先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题 ， 聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导 ， 为金华讲解员培训史实知识、导游技巧 ， 使金华的讲解实力大大增强 ， 为旅游旺季的到来做好了预备 。在旅游旺季期间 ， 由于金华双龙讲解职员少 ， 游客多 ， 讲解员十分辛劳 ， 但他们的敬业精神是值得赞扬的 ， 他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评 ， 也为双龙保证客源做出了一定贡献 。同时金华双龙作为金华的一个窗口 ， 展现了金华人的热情、淳朴 ， 为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象 。
二、积极开展内接外连 ， 广交朋友 。
20xx年 ， 三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场 ， 发掘旅游发展潜力 ， 积极配合市区两级旅游治理部分的工作 ， 公司出资多次派旅行社经理出外考察学习 。学习国内外先进的旅游治理经验 。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会 ， 印发旅游宣传材料近万份 ， 并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会 ， 学到了国内一些著名旅行社的成功经验 ， 同时也扩大了我旅行社的对外影响力 ， 树立了三峰国际旅行社良好的社会形象 ， 广泛结交了旅游届的业内人士 ， 为旅行社的更好发展打下了坚实的基础 。在内接方面 ， 积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游 ， 通过同行宣传我们的景点 ， 增加了旅游收进 ， 为旅游业的更好发展奠定了基础 。
三、建立健全各项规章制度 ， 抓好导游队伍建设
根据公司部署 ， 今年年初对旅行社班子进行了调整 ， 新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况 ， 采用建立健全规章制度来弥补不足 ， 建立了讲解员岗位责任制 ， 讲解员培训制度 ， 并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导 ， 从软件和硬件两方面充实旅行社的气力 。这些职员通过培训和实际接待 ， 大大进步了旅行社的整体接待水平 。全年无旅游投诉事件 。同时还加强导游员队伍其他素质的培养 ， 如：碰到紧急情况时的应急心理素质 ， 气质及才艺的培养 ， 我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评 ， 为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础 。

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