缺点：知名度宣传力度不够 。
(二)人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军 ， 导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短 ， 所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系 ， 最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxxxx和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游 。为了使他们学到的东西学以致用 ， 我们在社里开设短期的理论与实践培训班 ， 大家自告奋勇 ， 为尽快进入工作岗位而努力学习 。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精 ， 服务技巧不够熟练 ， 讲几句话就没有话可讲 ， 或是对一些常见问题不知如何回答 ， 一问三不知情况重点培训、反复演练 ， 反过来 ， 公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问 ， 互帮互教 ， 团结和谐 ， 使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益 ， 又不坑蒙拐骗 ， 既讲究职业道德 ， 又不拿回扣的社会主义新型人才 。正是有了公司的培训和导游员们的努力 ， 才有了天马旅行社的灿烂今天 。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高 。
(三)存在的问题：
1、售后服务不到位 ， 电话回访次数不够 。
2、品牌建设需加大力度 ， 宣传包装力度要加强 。
3、融资渠道尚待完善 ， 资金不富余 。
4、政治学习时间不够多 。
5、生产安全需进一步重视 。
总之 ， 一年的工作之所以取得实效 ， 主要得益于上级局
领导大力支持和高度重视 ， 得益于政策的放开和上级领导的服务到位 ， 得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策 。“乘风破浪会有时 ， 直挂云帆济沧海” ， 新的一年 ， 我们有决心、有信心把各项工作做的更好 ， 为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献 。
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xx旅行社是xx年2月成立的 ， 真正的做业务是从xx年3月15日开始至今已有近一年的时间 ， 在各位领导的关怀鼓励下 ， 不断学习 ， 自己加压 ， 业务从无到有 ， 从小到大 ， 开拓出一条属于自己的旅游发展新路 。
旅行社成立之初 ， 我们便确立了一切从游客利益出发 ， “无投诉、零缺陷 ， 打造旅游绿色通道”的理念 。起点高、严要求 ， 要做到让游客全程满意 ， 树立良好的旅游形象 ， 需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手 ， 首先我们做了以下工作：

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