酒店前台工作总结(酒店前台员工心得41条) 酒店前台员工心得41条「问人人知识网」

酒店前台工作总结(酒店前台员工心得41条)
31 "我的豪华间是不是400一晚?"和"我的豪华间是400一晚吗?"
总台人必须五感灵敏，当然，如果你承认你其实是圣斗士的话我也可以承认你有第六感。
一句话透露的信息我们必须能敏锐的感觉到。这两句话最大的区别在于：第一句话有极大的可能是个潜在的回头客源而第二句经常是头一次入住的生客才会用的表达方式。看出区别了吗?

32 了解自己的产品
了解自己的产品，这点是大多总台员工的盲区。不同的房型里的吹风机都是放在什么地方的？遥控器呢?电视怎么开?空调怎么调温度?备用被子放在什么地方的?灭蚊器呢?酒店自己的网址是什么?酒店有自己独立的订房系统吗?怎么在自己的订房系统里做预订?我相信这不只是我一个人碰到百思特网过的问题。

33 学
以致用我们说学东西，不是说去背，去记就OK了像我们这样的岗位东西学来不用的话，那干脆就别学，比如我写的这些东西如果只是我在这里想象一下然后下笔成文那我干脆还不如不写来的轻松些比如看帖的各位要是当热闹看一眼，过后没两分钟就忘了那还不如不看费那眼神干什么?
比如我们的客史如果我们辛苦的背下来只是为了用在应付领导的检查或者是当常客来了我们是否认识的话那干脆就不要去背了反正背来也不过是为了走个过场。

34 何为服务
何为销售我们都扪心自问:我们的服务是无偿的吗?我们的免费，真的是免费的吗?一年到头，领不到一分钱工资，可必须时时刻刻的保持服务的激情，有这样的人存在吗?在一个赢利为目的的场所，不要把服务想的太过于纯洁总台的接待收银不是餐厅的传菜员，不是迎客的礼宾，面子活再好可手上拿不出业绩那这是任何一家酒店都无法接受的说这个最重要的是想各位同行能明白我们要搞清楚我的服务目的和我们服务的对象，没有价值和潜在价值的服务何必去提供。

35 总台接待的工作到底包括哪些?
总体上来说总台的工作包括：
1、电脑操作：包括预订，排房，锁房，各类报表文件图片打印，开房，各项信息修改
2、对客服务：包括对客销售，咨询，留言，转接房间，客人要求的内部衔接与外部衔接
3、工作交接：包括书面交接和口头交接

36 总台工作的性质?
事无巨细，一个小细节的疏忽就能带来一场灾难性的高潮。

37 总台以什么作为开房的标准?
各位接待们开房无数，那我问句:"总台是以什么作为开房的标准呢?"在这点上很多接待都犯过一个错误，是不是自己的手上都有过这样的客人呢?明明是开了房，结账的时候却说这房间压根就没住过，"我和总台是打过招呼的，没住过!"导致结账的时候弄的尴尴尬尬的。
在这点上，很多接待都没把握住一个关键点，总台开房的标准。
有意思的是，这么重要的，关乎于一个酒店利润的操作标准，星标里居然没有，在一般情况下，总台是以客人拿走房卡做为开房标准的。我们在面对一个不确定到底住不住的客人的时候，最好就不要去给他房卡。比较特殊的情况一般包括：一些经过公关部担保的特殊不发卡预订，酒店内部的特殊接待(客人未经过总台而直接上的楼层，台班开了房门后再通知的总台)有特殊不发卡通知的政务接待。

38 同理
总台退房的标准是以收卡为准退房的方式千奇百怪但我们一定要万变不离其宗不论是现场退房还是电话通知都一定要确认房卡的去向，一张卡的去向说小点，是个人岗位技能熟练度的体现说大点，是一个酒店的专业程度的体现。

39 鉴于我力主利润至上，所以我得非常小心的表述这个观点
对于零散客，总台最大的任务就是在他们身上烙下形象的印记，话说N年前，有位高人指点道:"自己说自己一万句好，不如别人说一句好。"