一间房的费用或者是一些增值的物品和广告费比起来有什么好提的?
形象为上 。


40 服务和原则的角度
很多酒店签订都是签单协议那么在这种协议的框架下协议价格的产生必须是由单位签单人或公关部的客户经理通知的才是有效的 。
很多客人到店后站在总台都会表明自己百思特网是XX单位的或者我以前以XX单位的名义住过那么在这种情况下，总台的接待员都是无权去打折且只能请客人联系该单位的签单百思特网人在这里我们就有个原则和服务的冲突了总台必须体现出的一个特点就是"效率"那么效率当然指的是工作效率 。
那么效率的提高我们应该依据什么?难道是依靠员工自身的经验么?呵呵，在这点上教各位领导一句话看各位的水准能理解不:人走，菜不走 。
我们工作效率的提高必定是建立在一个完善的制度上的制度一旦施行起来那必须是机械执行的，否则制度就没有任何意义 。
但制定制度的时候必须要灵活再灵活，考虑到客人所顾虑的一切如何能用完善的制度令员工将客人留在酒店才是前厅部总台制度需要考虑的第一位!




41 好自为之
咱们做服务的，耐心，爱心，细心缺一不可，我经常和徒弟们说做服务就如同厨房的刀功一样易学难精，永无止境各位同行共勉为我们的自己的酒店事业添砖加瓦吧！明天一定更美好！

【酒店前台工作总结(酒店前台员工心得41条)】

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