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任何一家企业都会将销售过程视为非常重要的一个环节，那么，针对销售过程的管理自然也是一个企业费尽心思和精力去做的事情。

但是企业营销管理的工作繁杂，除了销售团队的管理运营工作，往往还会遇到一系列难题：

接通效率低，协调管理困难，交接事宜无法做到事无巨细。
员工工作量是否饱和，通话时长是否达标，企业不能做到有效监控。
数据采集麻烦，无法快速筛选客户线索、挖掘有价值的意向客户。
销售人员提交的各种EXCEL表格统计时十分麻烦，对发展客户的过程，很难做到精细化管理。

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，企业在发展过程中存在的这些问题，不但影响销售效率，随着时间的增长甚至会流掉重要客户，而销售CRM系统则正好能为企业提供这些问题的一系列解决方案

那么， CRM到底是什么？CRM对企业而言的意义到底在哪里？在这篇文章中小编将从以下4个方面来为大家阐释有关CRM的一系列问题，希望能够对正处于迷惑中的你，带来一些帮助。

CRM（客户关系管理）系统是什么意思？
CRM主要类型有哪些？
CRM主要功能特点有哪些？
CRM重要性和意义有哪些？

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一、CRM（客户关系管理）系统是什么意思？
首先我们需要先了解下CRM的基本概念，客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。

它是以客户数据的管理为核心，帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。

本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。

CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。

基本上， CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以帮助你发展业务。

但在事实上， CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使你能够专注于企业与各种人员的关系，例如：员工，客户以及用户等。

因为， CRM系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。