crm软件是什么意思|最好用的crm软件( 二 ) 为什么说移动CRM平台对企业的

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二、CRM主要类型有哪些？
了解了CRM的基本概念，我们再来看一看CRM有哪些具体类型。每个CRM厂商各自的理念和目标客户群体的不同， CRM也因此被不同的厂商赋予了不同的含义。

很多管理软件虽然都用CRM做为后缀或进行推广，但产品定位、能解决的管理问题和应用模式却截然不同，我们在这里按几个维度给CRM产品分分类，帮助您更好的选择合适的CRM 。

战略型CRM：

以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。

运营型CRM：

运营类CRM软件擅长整理客户信息，如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询记录、往来邮件、沟通历史等等。

这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息，那么，这种类型的CRM软件就是不二的选择。

分析型CRM：

分析型CRM所涉及到的技术内容比较多，因为其中主要包括数据库，数据挖掘等。主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。

这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告，将其与运营型CRM中的客户信息进行对比，进而能得到出类似于性别、年龄、地理位置等可能对销售造成影响的因素。因此，这类CRM是有利于设计长期营销策略，促进企业的发展。

协作型CRM：

协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。

有了这种CRM系统，员工就算不用头脑风暴，也可以获得多方位的思考。例如，客户反映某个游戏存在bug ，客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中，系统可将消息发生给游戏开发团队，就能做到立即修复问题。

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三、CRM主要功能特点有哪些？
不同的CRM系统在模块和功能上肯定不能是完全一样的，但是大致的框架是有规律可循，一个好的CRM系统，一般具有以下4个功能特点：

1、自动化

销售过程管理涉及许多任务，重复性操作占用大把时间， CRM系统实现销售自动化，可以为销售人员在销售过程中减少繁琐的手动工作。